SOS dos Elevadores

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Ribeirão das Neves - MG

28/02/2025 às 10:13

ID: 211081051

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Sou moradora de um condomínio localizado em Contagem/MG.

Desde o dia 01/02/******* (hoje, 28/02/*******), o único elevador do prédio está fora de funcionamento. O prédio tem 12 andares e residem nele idosos, crianças e pessoas com deficiência. Mesmo com essas situações, a S.O.S dos Elevadores não resolveu o problema.

Segue o relato dos fatos:

No dia 01/02/*******, houve um pico de energia no prédio e o elevador parou de funcionar com uma moradora dentro. Esse dia era um sábado, e a S.O.S dos Elevadores, que se diz ser uma empresa 24 horas, informou que só poderia analisar o caso na segunda-feira, 03/02/*******.

A partir daí, começou a dor de cabeça. Houve muita demora nos retornos, um descaso imenso da empresa e do laboratório responsável pela verificação do problema, que acabou danificando a peça. A peça em questão seria um inversor de frequência (vendido por 12 mil reais), e estavam avaliando a possibilidade de um "reparo" (no valor de 6 mil reais).

De imediato, todos os moradores optaram pela compra da peça, mesmo sendo um valor absurdo, e foi solicitado que prosseguissem com a restauração da peça danificada, para termos uma peça reserva no futuro.

Passados mais de 20 dias, os técnicos finalmente vieram instalar a nova peça, mas, sem sucesso. Segundo eles, a peça veio com a configuração errada e seria necessário devolvê-la ao fornecedor para nova configuração. A restauração da peça danificada segue sem ser finalizada, mesmo após 28 dias, sendo que disseram que o processo seria simples.

Já se passou quase um mês, estamos entrando no feriado de Carnaval, época em que muitas pessoas recebem visitas, reformam suas casas (já que o prédio é novo) e aproveitam para fazer compras. Porém, sem o elevador (visto que o prédio tem apenas um equipamento), fica muito difícil lidar com todas essas situações, entre outras.

Alguns moradores, por falta de opção, estão deixando seus materiais de construção na garagem, sujeitos à chuva, sol, crianças quebrando e até mesmo ao vento, que pode derrubar os materiais (principalmente revestimentos).

Além disso, aconteceram diversas outras situações que evidenciam o descaso da empresa com seus clientes. Por exemplo, um funcionário que informou que compareceria no imóvel pela manhã, abriu o chamado às 08h, foi almoçar e chegou no local apenas após às 13h.

Já tomamos as medidas judiciais necessárias, mas seguimos aguardando.

Hoje, 28/02/*******, entrei em contato novamente com a empresa e fui informada pela Débora (atendente) que o Diretor Geral, Waldir Maia, e o Supervisor Técnico, Bruno Abreu, iriam ao prédio pela manhã (me garantiram que seria no período da manhã) para verificar a situação. O que, na minha opinião, não faz sentido, pois eles vão verificar algo que já precisa de uma solução, não apenas de uma nova análise.

Enfim, tenho sérias dúvidas de que essa reclamação resultará em uma solução, mas não custa tentar. Que fique o alerta para futuros clientes: NÃO FAÇAM VÍNCULO COM A S.O.S DOS ELEVADORES.