Atraso excessivo no reparo de ducha Ducali Eletrônica e falta de solução

Olá, Ramiro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno gerado.

De fato, sua ducha Ducali Eletrônica Zagonel 127v 5.500w encontra-se em nossa unidade Eldorado desde 22/07/*******. Assim que recebemos o produto, realizamos o orçamento e encaminhamos a solicitação da peça necessária diretamente ao fabricante.

No entanto, a marca Zagonel não disponibiliza peças separadas de forma imediata para manutenção, o que torna o processo mais moroso do que gostaríamos. Ressaltamos que não estamos transferindo a responsabilidade, mas sim cumprindo os trâmites necessários para garantir que o reparo seja feito corretamente, com peça original de fábrica.

Nos mantemos em contato constante com o fornecedor e continuaremos acompanhando de perto até a chegada da peça. Assim que tivermos a liberação, entraremos em contato com você de imediato para conclusão do reparo.

Estamos à disposição em nossos canais diretos de atendimento para atualizações sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe SOS dos Reparos

continuo indignado com o transtorno gerado, tanto pela zagonel, quanto pela SOS Reparos que assumiu o reparo do produto.
Por informações de acordo com a defesa do consumidor, todo produto no é obrigado ter

De acordo com o direito do consumidor, todo produto no mercado tem que ter peças de reposição e reparos.
obrigação do fabricante e assistência técnica.

Lamentável, mas tive que retirar meu produto deixado para reparo, onde após mais de 70 dias a SOS dos REPAROS Contagem, não teve nenhum Interesse em resolver o reparo da minha ducha Ducali Eletrônica zagonel.
Dizem ser autorizada pela marca, mas não tem peça de reposição, e só dizem que precisa aguardar.
Más até quando?
Lamentável péssima Empresa , não dão respaldo nenhum ao consumidor.