SOS DOS REPAROS

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Rio de Janeiro - RJ

23/10/2024 às 09:42

ID: 200315717

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No dia 24/09, comprei pelo WhatsApp da loja SOS dos Reparos, um kit de reparo da válvula Metrila ******* por R$ *******,00, valor caríssimo! Por ser um imóvel fora da cidade, o bombeiro hidráulico demorou para me atender e quando atendeu abriu o kit e informou que não iria servir, que havia se enganado no modelo. Até que recuperei o kit com ele, se passaram mais dias. Finalmente no dia 22/10 me dirigi à loja SOS dos Reparos da rua Jacuí, *******, com o ******* e o kit, no intuito de devolver ou trocar por outro produto. Para minha surpresa, o funcionário informou que pela embalagem estar aberta e pelo prazo da compra (28 dias) eu não poderia trocar. Achei incorreta a tratativa da loja visto que trata-se de um item não perecível e que não foi utilizado. Entendo que o fato da embalagem ter sido aberta não danificou em nada as peças do kit, composto de metais e borrachas. Estou ciente que o direito do consumidor me dá apenas 7 dias para a troca/arrependimento, não quero ir contra a lei. Apenas deixo registrado a falta de empatia da loja com os clientes. Em outras ocasiões, já fiz esse tipo de troca depósistos de construção e lojas de reparos, com itens comprados há mais de 2 meses e nunca tive esse tipo de negativa. Deixo registrado que a tratativa dada pela loja ao meu caso está indo contra o que vemos atualmente nos comércios eletrônicos e lojas presenciais, onde o prazo de troca é estendido e a abertura embalagem não inviabiliza a troca/devolução. Sugiro que revejam essa política, pois eu pessoalmente não compro mais nessa loja.