Problema desde o atendimento inicial até a retirada do exame
Em réplica
Marília - SP
09/11/2021 às 19:17
ID: 132636813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de novembro (sexta-feira) fui até a SOS Dr. - Unidade Marília (centro) para a coleta de alguns exames bioquimicos.
Na hora do cadastro quando a atendente me passou o orçamento eu estranhei o valor, mas como fora indicação do nutricionista, acertei o valor. Vindo depois a pesquisar e constatar que em laboratorios de renome em minha cidade o valor ficaria 20% mais barato.
Na hora da coleta notei a falta de insumos para a coleta como luva de látex.
E hoje busquei contato para verificar se meu exame estaria pronto, onde primeiro liguei para o *******, fiquei quase 5 minutos sem ser tranferido.
Entrei no site e busquei atendimento por mensagem, depois de me passarem 3 números esse terceiro me respondeu (depois de muito tempo) afirmando que o exame estaria pronto.
Passei para retirar e chegando em casa para enviar as fotos para o nutriocionista ele relata que estaria faltando um exame que foi solicitado e consequentemente pago.
Voltei na mensagem do UNICO numero que havia dado o retorno (dizendo que o exame havia ficado pronto) que estaria faltando um exame.
A mensagem foi visualizada e sem resposta.
A empresa comete um descaso total, acredito eu que, não deve ser só comigo que isso veio a acontecer.
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 19:30
Sandro, boa noite! Sentimos muitíssimo pelo ocorrido. Sabemos que não justifica mas gostaríamos de salientar que estamos organizando já esses processos para que em até 30 dias tenhamos um sistema integrado de comunicação. Além disso gostaria de reforçar que o próprio enfermeiro identificou que durante o processamento do seu hemograma realmente houve uma divergência na apuração do resultado e tentou te ligar para comunicar que seria necessário a recoleta 5 vezes no telefone******* nos dias 08/11 e 09/11 porém quando o telefone atendia acabava desligando. Nesse caso solicitamos, encarecidamente, que o senhor possa retornar à clinica para realizar essa recoleta. Quanto à questão de terem sido entregues os exames parciais, também ficamos chateados com a situação, visto que tentamos entregar os resultados para o senhor não ficar sem eles até a recoleta. De toda foram também gostaríamos de nos desculpar se não foi de seu agrado essa decisão.
Réplica do consumidor
10/11/2021 às 21:51
Infelizmente pela sua justificativa percebo mais alguns erros com incoerências absurdas.
Vocês disseram tentar contato em um número de telefone que não é o meu, se está no meu cadastro, foi erroneamente inserido nele.
O número do meu celular está nas conversas iniciadas pelo aplicativo whatsapp que vocês NÃO respondem.
Outro erro absurdo é, se foi detectado o erro pouco tempo após a coleta, porque não fui avisado no momento em que vocês me disseram que o exame estava pronto (via mensagem) e também na hora que fui pessoalmente retirar o exame? Onde só pude notar a falta em casa.
Ninguém fica 12h em jejum para coletar um exame para depois ter que refazer outra coleta para algo que já estava sendo solicitado concordam? E essa é a minha decisão, de não mais confiar a vocês a responsabilidade sobre a minha saúde.
Sinto muito pelo ocorrido, porém, seria negligente da minha parte não relatar tamanho descaso que tiveram comigo.
Por mensagem, AINDA estou aguardando o retorno da atendente que disse que iria depositar o valor referente ao exame faltante.
O que na verdade eu gostaria é que fosse cobrado por vocês o justo pelo atendimento que tive. E se depois de tamanho transtorno eu ainda deveria arcar com tudo isso.
Aguardo também a nota fiscal referente aos exames.