Cobrança indevida de rescisão de contrato de alunos

Question

Fomos informado no momento da inclusão do aluno (meu filho) que não teria fidelidade e nem cobranças no caso de suspensão na sequência do curso.
Meu filho iniciou um curso técnico pelo trilha do futuro e teve que interromper o curso.
Fui informar a escola SOS educação profissional que ele teria que interromper o curso.
Então a empresa me informou com carta de recisão a necessidade de pagamento de uma certa porcentagem por mês do restante do curso, não informado no início da inclusão do aluno.
Devido a essa situação se não houver o pagamento do boleto de recisão no valor de R$******* , irá colocar o nome da minha esposa no cadastro do consumidor.
Não concordando com essa decisão da representante da escola é que decidir reclamar aqui..

Accepted Answer

Olá Dorival , como vai?

Meu nome é Clebiana e eu faço parte do time de atendimento do Reclame AQUI da marca SOS Educação Profissional , sou eu que vou te ajudar nesse protocolo .

Acreditamos que todos os nossos consumidores podem e devem se manifestar sobre suas experiências com as nossas franquias, para que tenhamos um parâmetro da satisfação do nosso público, melhorando assim os nossos processos internos.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendido que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Comunicamos que este portal não é nosso canal oficial de comunicação, já que por meio deste ocorrem denúncias caluniosas, fantasiosas e [Editado pelo Reclame Aqui] causadas injustamente.

Por isso, visando preservar sua privacidade e comodidade, te informo que enviei para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, as tratativas iniciais do caso em questão. Poderia dar uma olhadinha na sua caixa de entrada, por gentileza?

Queremos reforçar o nosso compromisso, prestando o melhor atendimento a você e respeitando as normas legais vigentes. Ficaremos no aguardo de seu retorno lá no e-mail!

Ah, Lembrei!! O seu número de protocolo deste atendimento é o ******* , tá bom?

Estou aqui torcendo por você! Pode sempre contar comigo!
Qualquer dúvida , fico à disposição!

Clebiana Gomes
Equipe Ouvidoria
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Cobrança indevida de rescisão de contrato de alunos

Resposta da empresa