Caçamba não entregue e falta de retorno após pagamento

Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 13:46
ID: 228740163
Identifiquei pela Internet a Empresa SOS Caçamba CNPJ ***** para locar uma caçamba.
Fui direcionado para o WhatsApp n ***** onde apresento as tratativas:
[13:48, 9/30/2025] *****: Olá! Gostaria de solicitar um orçamento para remoção de entulhos.
[13:49, 9/30/2025] *****: Para a *****, *****, *****, SP
[14:10, 9/30/2025] *****: Boa tarde!
[14:10, 9/30/2025] *****: Segue valores
[14:16, 9/30/2025] *****: Tabela de Valores para Agendamento
4m R$ 190,00
5m R$ 240,00
7m R$ 320,00
16M R$ 750,00
Desconto especial válido para agendamentos antecipados!
Período de até 3 dias de locação
Inclui entrega e retirada
Descarte regularizado (ambiental)
[14:17, 9/30/2025] *****: Ok, preciso solicitar com antecedência?
[14:17, 9/30/2025] *****: Se quiser garantir o desconto sim.
[14:18, 9/30/2025] *****: Dados para aluguel de caçamba
- CPF
- Nome completo
- Ponto de referencia
- Data e horário de preferência
Conferir os dados corretamente para emissão da e-NF.
Protocolo: *****
[15:49, 9/30/2025] *****: Oii
[15:49, 9/30/2025] *****: Olá
[15:51, 9/30/2025] *****: Vamos dar continuidade
[15:52, 9/30/2025] *****: Dá para melhorar o preço?
[15:54, 9/30/2025] *****: Qual tamanho o senhor precisa? Podemos ver
[15:54, 9/30/2025] *****: O de 4M3
[15:55, 9/30/2025] *****: Consigo fazer de R$ 190 por R$170, para fechar hoje.
[15:55, 9/30/2025] *****: Ok, vamos fazer
[15:55, 9/30/2025] *****: Preciso desses dados
[15:56, 9/30/2025] *****: *****
*****
*****, *****, *****, SP
[15:57, 9/30/2025] *****: Dia 06/10/25 a partir das 10:00
[15:58, 9/30/2025] *****: Ordem de Serviço SOS Caçambas
Cliente: *****
CPF/CNPJ: *****
Protocolo: *****
Produto: 4m
Data de Entrega: 06/10
Horário: 10:00
Valor: R$ 220,00
Valor com Desconto de Agendamento: R$ 170,00 (para hoje)
Finalize seu cadastro para prosseguirmos com o despacho:
*****
Atendente: Patricia.
S.O.S Caçambas CNPJ *****
Status: Aguardando confirmação.
[16:03, 9/30/2025] *****: Qual é o nome da empresa?
[16:04, 9/30/2025] *****: A responsavel pela emissão do alvará ambiental e também da nota fiscal eletronica
[16:04, 9/30/2025] *****: Nome: New age tecnologia e marketing
CNPJ *****
Instituição: PROTOTYPE IP S.A
[16:05, 9/30/2025] *****: Fico no seu aguardo.
[16:05, 9/30/2025] *****: Vcs realizam o descarte de forma a preservar o meio ambiente?
[16:06, 9/30/2025] *****: CSim, realizamos o descarte de acordo com as normas ambientais vigentes, garantindo a destinação correta dos resíduos. Nosso serviço segue a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n 12.305/2010), que estabelece a responsabilidade pelo gerenciamento adequado do lixo, sempre priorizando a preservação do meio ambiente e a sustentabilidade.
[16:07, 9/30/2025] *****: Ok, a caçamba ficará no local por 3 dias úteis?
[16:07, 9/30/2025] *****: Sim, o senhor pediu para o dia 06
[16:07, 9/30/2025] *****: Ela ficara até o dia 09.
[16:07, 9/30/2025] *****: Podendo ser retirada antes caso solicitado pelo locatario,
[16:08, 9/30/2025] *****: Ok.
[16:11, 9/30/2025] *****: Pagamento confirmado com sucesso!
[16:11, 9/30/2025] *****: Caso o senhor precise da caçamba antes do dia desejado, o senhor pode solicitar
[16:11, 9/30/2025] *****: Ok, obrigado
No dia 06/10/25, conferme havia sido combinado, a caçamba não foi colocada no endereço indicada. Enviei várias mensagens e não obtive retorno.
Liguei e o telefone constava bloqueado para receber mensagens. Percebi que fui engando.
[11:23, 10/6/2025] *****: Olá, a caçamba já foi destinada para a *****, ***** ?
[11:45, 10/6/2025] *****: Olá, por favor a caçamba já foi enviada para a *****, ***** ?
[11:59, 10/6/2025] *****: A caçamba ainda não chegou no local.
[12:00, 10/6/2025] *****: Por favor, me dê um retorno.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:42
Boa tarde!
Estamos no mercado a mais de 20 anos, sempre cumprindo o combinado com nossos clientes, e com muita educação e eficiência.
Gostaríamos de informar que nossa empresa desde o fim de 2025, vem sofrendo com [Editado pelo Reclame Aqui] de perfil falso, onde [Editado pelo Reclame Aqui] criam sites e se passam por estabelecimentos comerciais de diversos setores, tentando aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes que buscam serviços pela internet.
Como medidas preventivas a SOS já registrou Boletim de Ocorrência, efetuou denúncia nas plataformas para remoção do perfil e tem informado nossos clientes através de nossa própria rede social (Instagram), denunciando o perfil falso.
Inclusive os [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceram mais na cidade de São Paulo, e nós estamos localizados na cidade de Campinas, nem atendemos fora aqui da nossa região.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 12:15
Demorou muito para dar uma resposta a reclamação enviada.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1