SOS Mão e Ortopedia

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Recife - PE

02/04/2024 às 20:18

ID: 185922005

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Minha mãe (Maria José Carneiro da Silva CPF n *******) esteve na unidade do SOS Mão e Ortopedia localizada no 1 andar da torre 3 no shopping Rio Mar, no dia de hoje 02.04, tendo chegado por volta das 7h45, a fim de o Dr. Rui Ferreira fazer a sua primeira avaliação pós cirurgia de braço e mão, bem como renovar os curativos. Foi atendida na recepção e solicitaram que aguardasse que seria chamada pela enfermeira. Passadas algumas horas perguntei, por duas vezes, ao pessoal da recepção se tinham muitas pessoas sendo atendidas na frente dela. Responderam que não poderiam dar essa resposta visto que a informação teria que ser dada pela equipe de enfermagem. Por volta das 11h30, após longo tempo de espera, vendo que o fluxo de pacientes era mínimo na sala de espera, observei que tinha algo de errado e insisti com uma atendente que não era possível uma pessoa de 84 anos, hipertensa e diabética sem se alimentar desde as 7h, ainda não ter sido atendida. Foi quando ela falou com a enfermeira, que solicitou que minha mãe entrasse, de imediato, para a sala de curativo. Ao mesmo tempo fomos informados que não constava o nome de Maria José no sistema de chamada pela enfermeira, que ela já deveria ter sido atendida há um bom tempo. O fato é que ela somente foi atendida depois de esperar 3h45 sob a alegação de que o pessoal não enxergava o seu nome no sistema. Tal fato, a meu ver, denota única e exclusivamente a falta de cuidado, comprometimento, profissionalismo, acuidade e competência dos que atuam na recepção, que nem sequer tiveram a sensibilidade de observar toda a demora e espera daquela senhora para ser atendida e não tentar averiguar a causa de tal fato com os profissionais que pudessem efetivamente dar uma resposta para a causa daquela situação. Nota zero, para o quadro de colaboradores que ainda tentaram justificar, de forma antiética, tal ocorrência, agravando ainda mais e evidenciando a falta de caráter por parte de quem se propõe a justificar um erro grave de gestão de pessoas. Por fim, nenhuma palavra de reconhecimento de erro humano ou operacional foi direcionado a mim e à minha mãe. Lastimável a falta de preparo e capacitação dos funcionários que prestam serviços nesta unidade.