Dificuldade em agendar exame pelo site e canais de comunicação indisponíveis.

Olá, Sr. Silvio Migliorini.

Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os nossos canais de atendimento.

Em nosso site, o agendamento pode ser iniciado por meio do ícone do WhatsApp ou pelo campo de envio de mensagem localizado ao final da página. Não há, na descrição específica dos serviços, um botão destinado diretamente ao agendamento da eletroneuromiografia.

De toda forma, diante do seu relato, acionamos nossa equipe de TI para testar os canais do site e verificar se as mensagens estão sendo recebidas e encaminhadas normalmente.

Identificamos também que o Sr. Silvio realizou contato pelo WhatsApp. O sistema de IA realizou o atendimento inicial, coletou os dados necessários e encaminhou a solicitação para nossa equipe. Devido ao volume elevado de atendimentos, pode haver um intervalo até que a equipe humana dê continuidade à solicitação.

Ressaltamos que nossos atendimentos são eletivos e não dispomos de atendimento de urgência. Informamos, ainda, que o Sr. Silvio já foi atendido pela nossa equipe, recebeu as orientações necessárias e o exame já se encontra devidamente agendado.

Agradecemos pelo feedback, que nos permite avaliar continuamente nossos canais de comunicação e identificar oportunidades de aprimoramento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Equipe SOS Neuro.

Olá, Sr. Silvio.

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Em relação à informação disponível em nosso site, quando informamos que a marcação pode ser realizada pelo Site, WhatsApp, Chat ou Telefone, estamos nos referindo aos canais disponibilizados para iniciar o contato com a nossa equipe. No próprio site, o paciente pode clicar em Enviar mensagem, que encaminha a solicitação para o nosso e-mail, ou no ícone do WhatsApp, que direciona diretamente para o atendimento por esse canal. Não há, no site, um portal específico no qual o paciente visualize previamente as datas disponíveis e realize o agendamento de forma automática.

Compreendemos, entretanto, que a forma como essa informação está apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente da pretendida. Por esse motivo, a nossa equipe de TI já foi informada sobre a situação e irá avaliar a necessidade de um ajuste no texto do site, buscando torná-lo ainda mais claro e evitar interpretações equivocadas.

Quanto ao tempo de resposta pelo WhatsApp, naquela ocasião houve, de fato, um intervalo superior a 24 horas após a mensagem inicial. Esse período ocorreu em razão do grande volume de solicitações recebidas simultaneamente. Nossa equipe realiza os atendimentos continuamente e por ordem de chegada e, em momentos de demanda elevada, o tempo de retorno pode ser maior que o habitual.

De todo modo, o atendimento foi posteriormente conduzido pela nossa equipe, as opções disponíveis foram apresentadas e o senhor já se encontra devidamente agendado.

Agradecemos novamente pelo apontamento, que nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos canais de comunicação e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.