Dificuldade em obter resultados de exames para idoso devido a problemas de atendimento e falta de profissionalismo da clínica.

Mensagem: Embora a questão tenha sido resolvida, foram necessários vários contatos para chegar a uma solução, que se arrastaram por dias. O motivo alegado foi problema técnico, que não retrata a realidade integralmente. No entanto, até que nos fosse informada a verdadeira razão do impasse, foram dadas várias justificativas divergentes. E, no último contato, um atendente simplesmente queria encerrar o caso, adotando uma postura pouco respeitosa, o que só não ocorreu por insistência minha na solução. Isso mostra a necessidade de melhor treinamento dos atendentes e a revisão de processos quanto às informações fornecidas. Se o paciente não é tratado com honestidade e respeito no atendimento, apenas problemas e desgaste surgem, o que não é, nem de longe, o tratamento adequado para a área de atuação da clínica, tendo em vista o caráter delicado em que se encontram os pacientes que buscam o prestador. Ainda que existam bons e maus profissionais em todo lugar e serviço, fica minha sugestão para que revejam a formação, treinamento e processos dos atendentes.