SOS Persianas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/08/2026 às 17:38

ID: 256001887

Persiana externa instalada com medida incorreta e empresa não realiza a troca

No dia 18/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp *****, cujo link consta no site da empresa SOS Persianas, para solicitar orçamento para a troca da cinta e da esteira externa (persiana externa) de uma janela.

Anteriormente, a empresa já havia realizado a troca da esteira externa de outra janela do meu imóvel, de mesmo tamanho, e o serviço havia sido realizado corretamente.

Recebi o orçamento e, para agendar o serviço para terça-feira, 21/07/2026, fui informada de que deveria realizar o pagamento no mesmo dia, o que fiz.

No dia e horário agendados, o técnico chegou ao imóvel sem a persiana e informou que iria primeiro tirar as medidas. Como eu não trabalho em casa e havia me organizado para trabalhar remotamente naquele dia justamente para acompanhar o serviço, entrei em contato por telefone com o proprietário. Ele informou que o técnico faria as medidas e que a esteira seria enviada em aproximadamente 30 minutos para que o serviço fosse realizado.

O técnico retirou a esteira antiga, fez as medidas e informou os dados ao proprietário. A nova esteira foi então enviada e instalada pelo próprio técnico.

Após a instalação, verifiquei se a cinta estava funcionando corretamente e se a esteira subia e descia normalmente. Na ocasião, questionei o técnico porque, no lado direito, era possível visualizar alguns grampos que não apareciam no lado esquerdo. Ele informou que era daquela forma mesmo.

Como a esteira estava fechada quando o técnico chegou, devido ao rompimento da cinta, e a luz do quarto permaneceu acesa durante todo o serviço, não foi possível perceber naquele momento a diferença de medida da esteira em relação à janela.

Na manhã de 22/07/2026, com a luz do quarto apagada, percebi uma fresta lateral significativa de entrada de luz. Ao comparar com a outra janela do imóvel, na qual a mesma empresa havia instalado anteriormente uma esteira externa de mesmo tamanho, constatei que a esteira recém-instalada estava menor que a janela.
O problema ocorreu na medida fornecida para a fabricação, uma vez que o próprio técnico da empresa realizou a medição no local e informou as medidas ao proprietário. Inclusive, poderia ter sido utilizada como referência a própria esteira retirada, que atendia à largura da janela.

No dia 22/07/2026, entrei em contato por telefone com o número pelo qual havia falado com o proprietário e, como não fui atendida, enviei mensagem pelo WhatsApp acompanhada das fotos, demonstrando a fresta existente e comparando a nova instalação com a esteira instalada anteriormente pela própria empresa.

Solicitei o retorno para que fosse realizada a troca da esteira e mencionei que confiava na seriedade da empresa, inclusive porque, quando questionei o pagamento antecipado, o proprietário havia informado que a empresa atuava há anos no mercado e prezava pela transparência e pelo cumprimento dos prazos.
O proprietário respondeu informando que entraria em contato com o técnico e me daria um retorno, dizendo que provavelmente as escovas estavam fora do lugar. Respondi que aguardaria o retorno.

Entretanto, nos dias 23, 25, 30/07 e 01/08/2026, fiz novas tentativas de contato solicitando uma solução e não obtive resposta.

Até o momento, a empresa não solucionou o problema e sequer respondeu às minhas últimas mensagens.
Solicitação

Solicito a substituição da esteira externa instalada por outra com a medida correta, sem qualquer custo adicional, uma vez que a medição foi realizada no local pelo próprio técnico da empresa e a esteira fornecida ficou menor que a janela.

Tenho o comprovante de pagamento, as fotos que demonstram o problema e todo o histórico das conversas pelo WhatsApp, que comprovam as tentativas de solucionar a questão diretamente com a empresa.