SEM SINAL DE INTERNET E SEM RESPOSTA
Em réplica
Americana - SP
03/07/2024 às 11:20
ID: 192113301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da SOS desde o final de ******* e nunca tinha tido problema - inclusive cheguei a aumentar a velocidade e renovar a fidelidade no contrato. Porém, desde sexta-feira (28/06/24) a conexão está completamente instável, e desde segunda-feira (01/07/24) o sinal apenas não conecta mais. Tenho tentado insistentemente comtato por telefone, WhatsApp, suporte técnico, sem resposta. As únicas respostas que recebi foram que de estão cientes do problema e estão fazendo o possível para resolver, mas estão sofrendo "ataques", sem qualquer aprofundamento, registro formal da ocorrência ou previsão de normalização do serviço. Trabalho em home office e tenho sido muito prejudicada dia após dia, e pior do que não tem o recurso para uso, é não ter resposta. Solicitei cancelamento do contrato, sem multa por fidelidade (uma vez que o serviço não funciona mais), sem resposta também. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 12:06
Prezado(a) cliente, estamos cientes das recentes instabilidades em nossos serviços de internet e lamentamos profundamente os transtornos causados. Nossa equipe técnica está trabalhando arduamente para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Estou enviando seus dados para o suporte interno entrar em contato.
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 12:12
Mesma resposta padrão e superficial que recebi pelo WhatsApp, e que não resolve o problema, nem dá previsão alguma sobre a solução do problema.
Réplica da empresa
03/07/2024 às 12:34
Estamos enfrentando fortes rajadas de ataques do tipo TCP ACK, que acaba causando grandes transtornos aos nossos clientes.
Sentimos profundamente o acontecido e queremos nos desculpar e salientar que infelizmente é uma situação que estamos passando no decorrer destes dias e também temos informações que é uma onda de ataque há provedores tanto regionais quanto nacionais.
O ataque TCP SYN ACK é um dos ataques de DDoS mais usados para bloquear um servidor e embora existam maneiras de mitigá-lo é um procedimento que demanda tempo para ser feito de maneira eficaz.
Precisam ser identificados na origem e quando bloqueados, podem ser redirecionados para outras fontes gerando uma nova rajada que deve ser tratada novamente.
E ainda não é necessário ter PCs, laptops ou equipamentos com alto desempenho, para realizar um ataque desse tipo, alias pode ser gerado através de computadores até mesmo com conexões lentas.
Por isso é uma ameaça difícil de detectar, pois pode ser ocultada, usando conexões domésticas ou de pequenas e médias empresas.
São devastadores para os servidores, especialmente aqueles que fornecem serviços da Web. Eles geram tráfego indesejado, impossibilitando o tráfego real de fazer solicitações legítimas.
Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes causados.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de navegação, estamos trabalhando para resolver esta situação junto com nossa operadoras o mais breve possível.