Falta de comprometimento com o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/02/2015 às 11:06

ID: 11962416

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de um box de abrir na loja SOS vidros localizada na Rua Águas Virtuosas, *******, Bairro Parque Peruche, São Paulo - SP telefone **************/ ************** no dia 03/02/*******, onde fui informada pela atendente Joice que o prazo máximo para produzir, entregar e montar o box seria de 10 dias úteis. No dia 13/02/******* entrei em contato com a empresa e falei novamente com essa atendente, que disse que estava agendado para dia 19/02, porem ao questiona la sobre o prazo que se encerraria no dia 16/02/******* a mesma ficou de me dar um retorno e até a data de hoje não se manifestou.

Hoje dia 20/02/******* entrei em contato novamente e a mesma disse que o montador so poderia ir depois das 15hrs sendo que já havia falado que a partir das 16 não tem ninguém em casa, ela simplesmente disse q se não desse ia agendar para amanha sem perguntar se teria alguém, se daria.

Para mim essa empresa não tem um pingo de respeito com o cliente, colocam uma recepcionista que parece mais que esta em casa do que no trabalho, não dão informação nenhuma sobre o status do pedido e lógico não demostram nenhuma preocupação em resolver um problema, uma vez que paguei a vista.

Entrarei no Procon e onde puder divulgarei negativamente essa empresa.

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Resposta da empresa

31/03/2015 às 11:17

Informamos que o box da reclamante foi devidamente instalado. Estamos trabalhando para melhorar a comunicação com o cliente. Pedimos desculpas pelo transtorno.



Atenciosamente,

Equipe SOS VIDROS.

Réplica da empresa

25/04/2015 às 14:26

Cássia,

já estamos tomando as devidas providencias em relação ao atendimento prestado a nossos clientes.

Mudamos nosso quadro de funcionários e esperamos atender de forma correta nossos clientes.

Desculpe o transtorno,

atenciosamente,



Ingrid Niara

Gerente