COBRANÇA SEM ESCLARECIMENTOS E TOTAL FALTA DE RETORNO AO CLIENTE
Não respondida
Natal - RN
29/07/2026 às 09:56
ID: 255107927
A SOSERVI enviou um boleto emitido para pagamento para o final do mês de julho, embora o contrato de prestação de serviços já se tenha encerrado. Antes de registrar essa reclamação, buscamos solucionar a situação diretamente com a empresa. Encaminhamos e-mails solicitando esclarecimentos sobre a origem da cobrança, porém não obtivemos qualquer resposta. Além disso, realizamos diversas ligações telefônicas, praticamente todos os dias e, infelizmente, continuamos sem explicações e ficou um jogo de empurra. Cada setor transferia a responsabilidade para outro, sem que ninguém conseguisse informar ou apresentar qualquer solução a que se referia o boleto enviado.
É inadmissível que uma empresa emita uma cobrança após o encerramento do contrato e, pior ainda, não ofereça um canal de atendimento capaz de esclarecer a situação. A falta de retorno aos e-mails e ausência de resposta objetiva por telefone, demonstra descaso ao cliente.
Solicitamos que a SOSERVI esclareça imediatamente a origem dessa cobrança. Esperamos que a empresa adote uma postura mais transparente e eficiente no atendimento aos seus clientes, pois a dificuldade em obter informações básica gera insegurança e desgaste desnecessário. Para finalizar, é uma empresa TOTALMENTE DESORGANIZADA!!!