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Campinas - SP

09/05/2018 às 10:59

ID: 35225683

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de duas garrafas pelo site. Garrafas da marca Camelbak, modelo Chute e 750ml e 1L. Comprei a garrafa de 1 Litro para ser dada de presente ao meu pai. Ao receber as garrafas notei que as garrafas vieram com cores que não eram os mesmos da foto do site. Entrei em contato pelo Fale conosco e recebi uma explicação adequada, porém percebi que a garrafa de 1 litro estava com muitos riscos na parte inferior, não tinha os adesivos de originalidade e a tampa estava descascando, não foi um valor barato que paguei pelo produto. Entrei em contato, novamente pelo fale conosco, no dia 27/04 e recebi uma resposta dizendo que, por conta do feriado de 1 de Maio, eu teria que esperar até a outra semana por uma posição, quando o Gerente retornasse à loja. No dia 03/05 enviei um novo e-mail, no dia 04/05 o Gabriel me informou que o caso seria passado para o Diretor e como ele estava em viagem eu teria que aguardar pois o mesmo chegaria nesse mesmo dia.
Novamente não recebi uma posição do Gabriel, ou do Gerente ou do Diretor para solução do meu problema. Estamos no dia 09/05 e até o momento nada foi resolvido.
Vejo que não há interesse da empresa na satisfação de seus clientes, uma vez que, me foi enviado um produto, certamente, usado ou de mostruário e estou com esse problema há mais de 12 dias sem uma solução.
Terei que acionar o PROCON para que o caso seja resolvido.