Problemas na compra on line
Respondida
Recife - PE
14/06/2019 às 11:42
ID: 92418933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz em 13/06/******* uma compra on line no valor de R$ *******,00 e a loja creditou o mesmo valor três vezes em meu cartão. Estranhamente não há no site qualquer registro da minha compra. Tentei entrar em contato com a loja, tanto por email como pelo telefone constante na página virtual, e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
05/12/2019 às 11:36
Bom dia prezado,
A transação foi recusada pelo antifraude. Então em momento nenhum tivemos acesso ao seu pagamento, segue a explicação mais detalhada:
A transação até ser finalizada passa por algumas fases. A primeira fase é a autorização pela operadora do cartão, que reserva o valor na fatura do seu cliente, caso ele tenha saldo suficiente.
Depois dessa análise, a transação passa pelo nosso antifraude e então ele aprova ou não a transação, baseado em alguns parâmetros.
No caso de recusa, nós não fazemos nenhuma cobrança, mas lá no início a operadora fez a reserva do valor.
Por isso, eles tem o prazo de até 7 dias para fazer o estorno desse valor par o seu cliente.