Estorno valor menor

Question

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma devolução de compra efetuada no dia 07/10 na empresa Sostiqs, no valor de R$ *******,05, o estorno foi no valor de R$ *******,73. A empresa Sostiqs confirmou a devolução e o estorno do valor de R$ *******,73, inclusive fornecendo o comprovante da transação. No entanto, o crédito registrado em minha fatura do cartão Itaucard foi de apenas R$ 85,93, valor muito inferior ao devido.

Solicito a correção urgente deste equívoco e o lançamento do estorno integral de R$ *******,73 em minha próxima fatura. Anexo o comprovante de devolução fornecido pela Sostiqs para análise e resolução deste caso.

Aguardo retorno célere e uma solução definitiva para evitar prejuízos financeiros.

Accepted Answer

Olá Danielle, conforme já explicado pelo Whatsapp, fizemos o estorno no valor integral da sua devolução no valor de R$ *******,73. O ocorre que a forma com que o estorno ocorrerá na sua fatura de cartão de crédito, dependerá do banco que administra o seu cartão de crédito, que poderá fazer assim que efetuamos o estorno, ou nos vencimentos de cada parcela, ou somente no vencimento da última parcela. Infelizmente nós não conseguimos alterar a forma com que o estorno se procederá, visto que depende exclusivamente do banco que administra o seu cartão de crédito. Conforme o comprovante de estorno que lhe enviamos, o estorno foi feito no valor integral de sua devolução, sendo que este valor já se encontra indisponível a nós. Neste caso orientamos a entrar em contato com o banco que administra o seu cartão de crédito, para ver as datas que processarão os estornos, enviando inclusive o comprovante de estorno, a fim de dirimir qualquer dúvida. Mas desde já informamos que todos os estornos efetuados por nós, foram efetivados com sucesso, demorando em alguns casos devido à política das administradoras do cartão de crédito. Qualquer outra questão estamos à disposição.

Estorno valor menor

Resposta da empresa

Réplica do consumidor