Problema com estorno de cartão e produto com defeito

Olá Luciana, pedimos desculpas pelo produto enviado com defeito. As nossas peças antes do envio, passam por um processo de revisão, mas que no caso, por uma falha nossa, acabou passando desapercebido. Vamos pedir para você abrir uma solicitação de devolução pelo mesmo link que você pediu a troca do produto pela primeira vez.
Em relação à devolução do produto enviado para troca de tamanho, efetuamos o estorno dele no dia 13/10/21 e o do frete no dia 15/10/21, após a realização do novo ******* os comprovantes enviados por e-mail e pelo WhatsApp. Infelizmente, as administradoras de cartão de crédito efetuam a devolução na sua fatura por meio de políticas próprias, podendo estornar na fatura no dia seguinte após à solicitação de estorno, ou cobrar todas as parcelas e fazer o estorno após a última fatura da cobrança, ou o banco faz a cobrança e o estorno na mesma fatura. Estou enviando o link que a https://******* da rede Stone, instituição que processa os nossos pagamento, fez explicando essa questão.
https://**************-Prazos-de-estorno-total-e-parcial
Você pode apresentar ao seu banco também os comprovantes de estornos que lhe enviamos, caso tenha algum problema.
Pedimos desculpas novamente por todos esses transtornos e estamos à disposição.
- equipe Sostiqs.

Até o momento não tem nada resolvido e agora o short com defeito.

Até o momento não tem nada resolvido e agora o short com defeito.

Oi Luciana já efetuamos o estorno da peça com defeito e te comunicamos via WhatsApp em 19/10/21. Em relação à devolução da quantia na sua fatura do cartão de crédito, conforme já mencionado anteriormente, deve-se aguardar que o banco que administra o seu cartão de crédito realize a devolução, conforme a política deles. Os comprovantes de cancelamento que lhe enviamos podem ser apresentados ao seu banco do cartão de crédito, caso haja alguma divergência. Qualquer outra dúvida estamos à disposição.