Reembolso não recebido e conta inexistente após devolução de produto com qualidade ruim
Respondida
Piracicaba - SP
16/03/2026 às 21:24
ID: 243456507
Boa noite!
Em janeiro fiz uma compra de 2 produtos na Sostiqs. Quando chegou, achei a qualidade e acabamento de uma das peças extremamente ruim e, optei por devolver.
Fiz todo o processo, esperei o produto chegar de volta a empresa, o que aconteceu no dia 10/2/26 e até hoje 16/3 e eu não recebi o meu reembolso. No site constava o reembolso mas até hoje não foi reembolsado do meu cartão.
E agora, quando uso meu e-mail para acessar minha conta, diz que a minha conta não existe. Como assim???
Gostaria de resolver esse problema logo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:32
Olá Camila, conforme conversado pelo Whatsapp, já efetuamos o estorno da sua devolução e enviamos o comprovante para você. E devido a troca de plataforma, que passamos a utilizar a Nuvemshop, infelizmente é necessário fazer um novo cadastro. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.