Falta de retorno de uma reclamação, mesmo após o conhecimento aceitação das responsabilidade do problela
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2019 às 12:43
ID: 91830911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário do apartamento ******* - Bloco 1, do Condomínio Faces Sion, na Rua Patagônia, *******.
Tempos atrás entrei em contato devido a uma infiltração do banho casal vinda do apartamento de cima, que era alugado pela Sotão na época. Vocês vieram e ficaram de arrumar o piso de cima e meu teto. Não aconteceu.
Como piorou muito, solicitei uma solução urgente para este problema.
Fui informado que o imóvel continua sendo administrado pela Sótão.
Funcionários da Sótão já vieram em meu apartamento 3 vezes, identificaram e fotografaram o problema, mas nada foi feito, e isto foi tem sido demandado por mim há vários meses e nada da empresa resolver o problema.
Da última vez, escreveram sobre uma ligação que receberia do inquilino para negociar, o que é um total absurdo.
Aguardo retorno imediato.
Ricardo Dolabella
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Resposta da empresa
27/05/2019 às 16:22
Prezado Sr. Ricardo,
Cientes nesta data de sua reclamação, tomamos as medidas para levantamento das informações e, nesta oportunidade, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Frisamos que dependemos de terceiros (que não são funcionários da Sótão) para a execução dos serviços e, ainda, da autorização do responsável financeiro pelo reparo, que aqui se trata da proprietária do imóvel localizado logo acima ao seu, de onde veio a infiltração. Por este motivo não conseguimos dar a devida celeridade ao seu caso.
Lado outro, informamos que obtivemos todas as autorizações necessárias para execução do serviço solicitado em seu imóvel e estamos aptos a saná-lo, bastando para tanto que entre em contato com o setor de manutenção que, por sua vez, já lhe enviou email com o mesmo objetivo.
Apresentadas as escusas e certos de vossa compreensão, colocamo-nos a disposição para eventuais esclarecimentos que se mostrarem necessários.
Att.
Sótão - Administração e Vendas de Imóveis Ltda.
Credenciada Rede Netimóveis