Atraso na entrega e vícios de construção em apartamento The Edge (Niterói-RJ)
Em réplica
Natal - RN
13/10/2025 às 21:18
ID: 229253685
Comprei um apartamento no The Edge (Niterói-RJ) e realizei a vistoria inicial em 08 de agosto de 2025. Contudo, até a presente data, 13 de outubro de 2025, a vistoria permanece em aberta e pendente, com prazo vencido há mais de 30 dias. Foram realizadas duas vistorias intermediárias, entretanto, essas não foram suficientes para solucionar todos os problemas identificados.
- Recebemos o imóvel em péssimo estado, com diversos problemas evidentes: gesso e paredes danificadas, pisos, granitos, azulejos e pastilhas quebrados, cubas desalinhadas, portas tortas, ausência de vidro em um dos basculantes do banheiro e falta de rejunte em várias áreas da unidade, entre outras irregularidades. Apesar da frustração inicial, mantive-me paciente e compreensivo, considerando o empenho dos colaboradores da SOTER na tentativa de resolver as pendências. Embora muitos problemas já tenham sido resolvidos, ainda existem questões que requerem providências emergenciais.
Após dois meses de espera para ocupar o apartamento, com atividade exclusiva da SOTER, e sem ligação da energia elétrica recebi recentemente a informação de que dois problemas maiores e fundamentais não serão solucionados pela SOTER, o que acarretará novo atraso na entrega definitiva da minha unidade.
Os pontos em questão são:
1 - Pisos quebrados e com coloração divergente: Embora os pisos inicialmente identificados como quebrados tenham sido substituídos, ainda resta ao menos um piso quebrado durante as atividades de vistoria da SOTER no meu apartamento. Porém, o problema mais grave refere-se ao fato de que as substituições foram feitas com pisos de outro lote, resultando em diferenças visíveis de cor e textura. Essa situação não é apenas minha percepção; os próprios funcionários da SOTER confirmam essa condição. Inclusive eu fui orientado a não substituir o novo piso quebrado, devido a esse problema. Obviamente eu não vou aceitar isso, mas também não autorizo a substituição do piso da sala quebrado por outro de um lote diferente. Destaco que um piso na sala precisou ser substituído duas vezes, sem que o problema fosse adequadamente resolvido. Essa situação [Editado pelo Reclame Aqui] e inaceitável!
- > Solicito que a SOTER resolva esse problema. Não me cabe determinar o método a ser adotado, contudo, como consumidor, exerço o direito de exigir que a questão seja resolvida com a máxima urgência, inclusive com a substituição integral dos pisos da sala e de outros ambientes, caso seja necessário.
2 - Teto e paredes irregulares: Foram constatadas irregularidades no nível do teto e das paredes, especialmente na sala, corredor e cozinha. Apesar de duas tentativas de correção, o problema persiste. Três engenheiros que visitaram o apartamento concordaram que a causa está no material utilizado plaquinhas de gesso que dificultam a correção.
- >Solicito também que a SOTER resolva esse problema de forma definitiva, com a máxima urgência.
Diante do exposto, solicito uma posição clara e definitiva quanto ao prazo e às providências para a resolução integral dos problemas mencionados.
Escolhi comprar com a SOTER em função do conhecido Padrão SOTER, com destaque a pontualidade, excelência e acabamento de alto padrão. Espero não estar enganado e não desejo que esses problemas se prolonguem ou se agravem. Na expectativa de que a situação seja resolvida de forma amigável e célere, permaneço no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:58
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos. Entramos em contato por e-mail e realizamos o agendamento de visita técnica ao seu apartamento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Soter.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 09:23
Oi, bom dia.
Confirmo que no dia 27/10/25 recebi a visita do Engenheiro Leonardo da SOTER, para esclarecermos os pontos que levantei.
Durante a reunião, alinhamos que as pendências mais relevantes serão tratadas por etapas.
1 - Foi reconhecido que os pisos estão com coloração divergente, além dos que estão quebrados. A Soter substituirá os pisos após uma análise de tonalidade junto representante da Portobelo para garantir maior homogeneidade entre eles.
2 - Os problemas no gesso e na parede ondulado serão ajustados.
Fico satisfeito com o bom atendimento dos funcionários da SOTER, mas continuo frustrado com a empresa. Até o momento, não recebi uma previsão para a finalização dessa vistoria, que já se aproxima de três meses, frustrando meus planos de ocupação definitiva do imóvel e atraso na minha obra e mudança. Permaneço com a vistoria pendente e sem uma definição clara das ações a serem tomadas, restando apenas planos e expectativas.
Eu fico surpreso com a falta de cuidado e atenção na entrega do apartamento e a aparente dificuldade da SOTER em resolver questões simples. O problema do piso, por exemplo, foi identificado lá no início da entrega. Por que só agora se propõe uma solução que aparentemente poderia ter sido dada a muito mais tempo atrás?
Por isso, solicito atenção especial para garantir agilidade e celeridade no andamento dessas atividades a fim de que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 13:10
Prezados Senhores(as), boa tarde.
Diante dos recorrentes problemas na condução dos ajustes identificados em vistoria, em especial no piso e rodapés do lavabo, e considerando mais uma tentativa da SOTER de encerrar o diálogo e entregar um serviço aquém do esperado, informo que estou registrando uma nova reclamação formal nos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, escalarei esta situação aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, para que as devidas providências sejam tomadas.
Reitero que me mantenho aberto ao diálogo e, enquanto houver disposição para resolver as pendências, estou disposto a manter um relacionamento respeitoso e transparente com a construtora, compreendendo limites e prazos. No entanto, a situação já está superando todos os limites razoáveis: já se passaram 138 dias desde o início do processo de vistoria no meu apartamento, e considero inaceitável receber, neste momento, a informação de que os pisos do lavabo estão "em conformidade". Essa postura apenas contribui para aumentar o desgaste e atrasar ainda mais a solução efetiva dos problemas.
Encaminhei por e-mail algumas fotos para que possam avaliar se este é, de fato, o padrão de qualidade que a SOTER considera adequado (fotos 1, 2, 3, 4, 5, 6)? Além do acabamento insatisfatório, houve a quebra de um piso adjacente e a presença de massa aderida, o que impossibilita uma avaliação adequada da qualidade da entrega. Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.
Sobre a visita do representante da Portobelo ao meu apartamento, realizada na última sexta-feira (19/12/2025), até o momento não recebi retorno sobre qual solução será adotada para corrigir as diferenças de cor e tonalidade dos pisos, conforme acordo realizado em 27/10/2025.
Mantenho a expectativa de que tudo não passe de um grande mal-entendido e que, ao final, todas as pendências sejam devidamente resolvidas.
Reforço a solicitação, em caráter de urgência, para a finalização da vistoria em meu apartamento e a entrega de um produto com a qualidade mínima esperada de uma empresa séria e comprometida com seus clientes.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para as pendências já relatadas.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:04
Prezado Cliente,
Agradecemos pela sua mensagem e, principalmente, pela paciência ao longo de todo o processo.
Sabemos que não foi uma jornada simples e valorizamos o diálogo que mantivemos para entender cada ponto e buscar as melhores soluções. Ficamos felizes por termos conseguido concluir os itens e encerrar o tema de forma satisfatória.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Soter.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:50
Caros(as),
Infelizmente, não posso afirmar que essa foi uma jornada tranquila e saudável. O retrabalho e a insegurança nas ações promovidas pela SOTER, especialmente após um atraso de 230 dias na entrega do meu apartamento, são situações inacreditáveis. Eu esperava muito mais da SOTER. Ainda assim, reconheço e agradeço o empenho de seus funcionários, incluindo os diretores, que buscaram solucionar todas as questões que apontei.
No dia 26 de março de 2026, foi realizada, enfim, a vistoria final de entrega, permitindo que eu ocupasse o imóvel definitivamente. Entretanto, novas pendências têm surgido e conto com o apoio de vocês para que sejam resolvidas de maneira mais eficiente e transparente, diferente da experiência anterior.
Informo que até o momento não recebi o documento de vistoria final, assinado em março de 2026.