SOTRE: PÉSSIMO ATENDIMENTO E HOSTILIDADE COM PACIENTES
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2021 às 23:01
ID: 133213503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11 deste *******, precisamos de um laudo médico exigido pela Golden Cross para a realização de uma ressonância magnética solicitada pelo dr. Leonardo Bellot. O exame estava agendado para o dia seguinte. Não conseguimos. Atendentes grosseiras e despreparadas levaram minha mãe a ir até a clínica a fim de solicitar o laudo para a sobrinha que não podia se locomover. Tal qual foi a nossa surpresa ao receber a negativa do próprio médico, que havia orientado sobre a possibilidade de entregar o documento a algum familiar que fosse até a clínica. Uma vergonha. Jamais voltaremos. Jamais indicaremos essa clínica novamente, cujo atendimento não demora menos do que 3h, 4h. Não há hora marcada. Tudo por ordem de chegada. Não há médicos suficientes para atender à demanda. Fica aqui registrada a reclamação que será devidamente encaminhada ao plano de saúde e também serve de alerta aos usuários. Pelas reclamações não respondidas percebe-se o quanto estão preocupados com a imagem da clínica e a excelência no atendimento.
Sem mais,
Vagner F.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 09:09
Bom Dia , Sr Vagner
A funcionaria não ter como interfir na conduta medica , isso sera passado para o diretor medico ,desculpa pelo transtorno
Réplica do consumidor
22/11/2021 às 13:22
Prezados senhores,
Ao que nos parece, as funcionárias ficam sobrecarregadas. E, claro, diante dos desmandos, não conseguem dar conta do trabalho de forma tranquila. Não existe um médico se negar a dar laudo para a realização de um exame. Não existe um paciente ficar três, quatro horas (e até mais) para ser atendido. É uma vergonha. Já fiz reclamação junto ao plano de saúde e espero que a Sotre seja, no mínimo, auditada e notificada. Não resolveu? É simples: o plano a descredencia. Quando a clínica começar a ser punida com descredenciamentos talvez adote as reformas necessárias para um melhor atendimento.
Att,
Vagner F.
Consideração final do consumidor
08/01/2022 às 02:48
Não há o que falar mais desta clinica. Basta apenas que os planos de saúde auditem ou realizem um mera pesquisa de opinião junto aos clientes. Poderão compreender o que acontece.
Att
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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