Atraso na entrega de taças personalizadas compradas em 23/12 com frete pago para 5 dias úteis.
Resolvido
Porto Seguro - BA
02/01/2026 às 14:36
ID: 236420361
Comprei duas taças personalizadas dia 23/12, paguei o frete para entrega em 5 dias úteis, prevista para 31/12 e até o momento não existe atualizações no site sobre status do pedido além de aguardando chegada do produto. Primeira e última experiência com a loja.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:49
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela expectativa em relação ao prazo de entrega.
Gostaríamos de informar que a situação já foi resolvida em contato direto com você, e conforme alinhado, foi realizada a opção pelo estorno do valor pago, que já foi encaminhado.
Aproveitamos para esclarecer que o prazo de 5 dias úteis refere-se exclusivamente ao transporte, sendo necessário considerar também o prazo adicional de personalização e embalagem, já que se trata de um produto personalizado.
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua percepção da nossa marca e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 14:55
Após contato da empresa, a mesma me pediu mais 8 dias úteis, além do prazo que já havia passado, pra entregar meu produto, com data final de 14/01 (produto comprado em 23/12). Obviamente não aceitei pq o prazo previsto para entrega estipulado no site era de 5 dias úteis. Solicitei o cancelamento e no dia seguinte fizeram o estorno. Não faria negócio novamente, site não dá informações concretas e não comunicam o cliente sobre atrasos e imprevistos. As taças eram pro meu noivado, o que torna a experiência ainda mais frustrante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8