Atraso na Entrega e Possível Extravio de Pedido - Solicitação de Reembolso
Resolvido
Camaquã - RS
30/01/2026 às 21:35
ID: 239358989
Fiz um pedido em 07/01, o qual foi enviado em 15/01. O prazo máximo para entrega era até 23/01; contudo, não há qualquer atualização na movimentação do pedido no site da transportadora desde 17/01. Entrei em contato com a loja e fui informada de que a transportadora solicitou aguardar até sexta-feira, dia 30/01. Aguardei o prazo informado e, até o momento, o pacote não foi entregue.
Diante do exposto, solicito o reembolso do valor pago, uma vez que, a esta altura, o pedido pode ser considerado extraviado. Ressalto que já aguardei tempo excessivo, caracterizando falta de consideração com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:04
Prezada Vitoria,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi enviado dentro do prazo estipulado por nossa loja. No entanto, infelizmente, houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou a ausência de atualização no rastreio e o não recebimento do pacote dentro do prazo previsto.
Entendemos plenamente sua insatisfação e, por isso, realizamos o estorno integral do valor pago. O comprovante do reembolso já foi encaminhado para você por meio do nosso canal de atendimento.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e por conta disso encerramos nossa parceria com a transportadora que foi responsável por este problema com sua entrega.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 14:38
Minha experiência com essa loja foi bastante decepcionante. O produto que comprei atrasou quase um mês e, durante todo esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para obter qualquer posicionamento. A sensação foi de que, se eu não tivesse ido atrás, nenhuma solução teria sido tomada.
Além do atraso, achei o atendimento ao cliente muito descuidado. A loja apenas realizou o reembolso e não demonstrou interesse real em reparar a experiência negativa. Depois que registrei uma reclamação no Reclame Aqui, recebi uma mensagem pedindo para excluir a queixa em troca de um cupom de desconto ***** algo que considero insuficiente diante de todo o transtorno.
Já enfrentei problemas com outras lojas e, mesmo assim, o atendimento foi muito mais atencioso: enviaram um novo produto sem custo adicional e ofereceram um suporte muito mais eficiente. Por isso, esperava um padrão de qualidade maior, especialmente por se tratar de uma loja que afirma oferecer um atendimento diferenciado.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por atraso, falta de proatividade e pouca consideração com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7