Comprei e não recebi Falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 13:22
ID: 215300737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra de um vaso Murano através do WhatsApp da vendedora *****, Solite Casa. Após a finalização da compra, fui informada que o prazo de entrega seria de 16 dias úteis.
Hoje, dia *****, o prazo já foi ultrapassado e não recebi o produto.
Entrei em contato com a vendedora responsável, que não soube me explicar o motivo do atraso. Também procurei atendimento pelo WhatsApp oficial da empresa, porém não obtive nenhum retorno.
Considero um descaso com o cliente, já que não houve qualquer tipo de aviso sobre o atraso ou previsão de nova entrega.
Solicito uma posição imediata da empresa sobre meu pedido, com a devida entrega do produto ou, caso não possam cumprir, o estorno integral do valor pago.
Aguardo solução rápida para evitar maiores transtornos.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 09:12
Bom dia, Izabela! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos causados. Após verificações internas, verificamos que trata-se de um produto sob encomenda feito especialmente para você e constatamos que realmente houve um atraso na entrega. Verifiquei que já estamos em contato através do whatsapp para dar continuidade nas demais tratativas de solucionar o problema.
Atenciosamente, Sottile Casa!
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 10:36
Passou do prazo mas de imediato resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 14:20
Boa tarde, Izabella! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu feedback! Reconhecemos que houve um atraso na entrega, mas é gratificante saber que conseguimos resolver a situação de maneira ágil.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, e sua avaliação é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Se precisar de mais informações ou qualquer tipo de assistência, não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Equipe Sottile Casa