Jogos de Toalhas com Tonalidade Diferente da Foto no Site e Loja se Recusa a Trocar
Não resolvido
Goiânia - GO
09/06/2026 às 11:25
ID: 250896211
Comprei 2 jogos de toalhas Bruma e Allure de 5 peças, quando elas chegaram notei que eram o mesmo tom, exatamente a mesma cor, e no site, a tonalidade era diferente (conforme foto em anexo), motivo pelo qual pedi as toalhas de linhas diferentes, pois eu não queria 2 jogos da mesma cor. Tentei entrar em contato com a loja e me falaram que não poderiam fazer a troca porque é um item personalizado, mas eu não teria comprado se soubesse que as toalhas viriam da mesma cor. Quero a devolução de 1 dos kits e o reembolso ou crédito na loja, mas não quero ficar com 2 jogos de toalhas iguais. Estou me sentindo enganada, pq a loja deveria colocar foto mais real possível do produto, o que não ocorreu.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:31
Olá, Alline.
Sentimos muito que os produtos não tenham atendido às suas expectativas.
Verificamos que os jogos adquiridos foram nas cores Cinza e Gris. Apesar dos nomes diferentes, por conta da linha (modelo) das toalhas serem diferentes, ambas são tonalidades claras de cinza e podem apresentar aparência bastante semelhante no produto final.
Também ressaltamos que, devido a fatores como iluminação das fotos, edição das imagens e configurações de cada tela, as cores visualizadas no site podem apresentar pequenas variações em relação ao produto recebido.
Entendemos sua percepção e lamentamos o ocorrido. No entanto, por se tratar de itens personalizados, infelizmente não é possível realizar a troca ou devolução.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:34
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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