Pedido com itens faltantes, errados e embalagem violada, sem retorno da loja
Respondida
Bauru - SP
10/04/2026 às 19:44
ID: 245750725
Fiz uma compra nessa loja e a embalagem veio violada, além de faltar 3 itens (taças) duas eram de vidro ao invés de cristal, totalmente diferente do que pedi. mandei mensagem e as imagens e videos e nao tive nenhum retorno. Quero por favor urgente a reposição do meu pedido.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:24
Olá, Leandro, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido, entendemos completamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de reforçar que já estamos em contato com você aguardando seu retorno e seguimos tratando o caso com prioridade. Todos os itens do seu pedido foram devidamente conferidos e enviados completos pela nossa equipe. No entanto, identificamos indícios de avaria na embalagem durante o transporte, e por isso já acionamos a transportadora para apuração e solução do ocorrido o mais rápido possível.
Sobre as taças de "vidro" que citou, esclarecemos que se tratam de taças de cristal ecológico, conforme informado na descrição do produto em nosso site no momento da compra. Ainda assim, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com agilidade e garantir a sua satisfação. Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos você atualizada até a conclusão.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa