Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2020 às 17:20
ID: 102016433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem pesquisei bastante um tapete e umas taças para a minha casa nova. Encontrei a loja sottile. Achei o site muito organizado e as peças bonitas. Fiz o pedido e paguei. Ocorre que há cerca de 10min atrás um rapaz chamado Jonas me telefonou para confirmar os dados, fez uma série de perguntas estranhas e ainda foi rude quando confirmei a minha idade (34 anos) e o ano de nascimento *******.. ele disse: como você nasceu em 86 e tem 34 anos? Respondi: ué, é só fazer a conta. A sensação que tive foi a de que ele achava que eu estava mentindo. Me senti Como se estivesse sendo investigada! Confirmar dados é uma coisa, devassar a intimidade de uma cliente é outra. Fiquei extremamente receosa de ter que prestar tantas informações que já estavam devidamente cadastradas.
Achei estranhíssima a atitude. Nunca havia passado por tamanho interrogatório antes! Uma pena! Havia gostado muito dos preços da loja e foi a primeira e ULTIMA vez que comprei.
Achei muita falta de profissionalismo e de postura.
Pedi, então, o cancelamento do pedido
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Resposta da empresa
02/04/2020 às 15:59
Boa tarde.
Nós somos um e-commerce e gostaríamos de informar que os pagamentos realizados via cartão são processados pela empresa Intermediadora Financeira Konduto. A Konduto é um sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] que visa minimizar os riscos para ambas as partes. O Jonas é funcionário desta empresa, não da Sottile, ele ligou para você para realizar algumas confirmações de dados afim de evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e resguardar sua segurança. O modo como ele falou não foi adequado e já alinhamos uma nova conduta de abordagem com a Konduto.
Situação foi resolvida no mesmo dia através de um contato telefônico com a cliente. Pedimos desculpa pelo transtorno, explicamos a situação e ficamos muito felizes por compreender e manter o *******. Prezamos muito pelo excelente atendimento e experiência de compra.
Atenciosamente,
Ketlin - Sottile Casa.
Consideração final do consumidor
02/04/2020 às 18:46
A empresa entrou em contato comigo e a moça que me atendeu foi muito solícita. A única coisa que pedi foi para terem um pouco mais cuidado na hora de abordar o cliente com certas perguntas e ainda, ironicamente, duvidarem das respostas. [Editado pelo Reclame Aqui] existem aos montes e estão cada vez mais comuns, mas nem todos somos fraudadores. A empresa intermediadora representa sim a loja, tanto é que eles entram em contato em nome da loja.
Só um pouco mais de cautela para evitar transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9