Produto entregue diferente do solicitado
Resolvido
Praia Grande - SP
29/07/2026 às 15:11
ID: 255144539
Comprei com a atendente Viviane um par de roupões, um para minha esposa e outro para mim. Desde o início da compra deixei claro que os tamanhos eram diferentes sendo o dela menor que o meu.. Devido a indisponibilidade por parte da loja de tamanhos e modelos, a atendente sugeriu um M Masculino invés do G Feminino e assim foi feito. Ao receber os roupões notei que ambos eram do mesmo tamanho enviaram um GG Feminino invés do G Masculino que eu havia pedido e um M masculino para minha esposa o qual ficou péssimo o caimento. Os ombros são largos demais e as mangas compridas demais. Como disse ambos, o dela e o meu, são praticamente idênticos. Entrei em contato com a Viviane e depois com a Bruna e não demonstraram interesse em resolver e nem me deram opção de troca em nenhum momento por tratar-se de produtos personalizados.
Estou muito insatisfeito.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:36
Olá, Vagner.
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme alinhado em nossos atendimentos, compreendemos sua insatisfação e buscamos uma solução para o caso. Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a um acordo e resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos que trabalhamos com produtos personalizados, produzidos conforme as especificações aprovadas pelo cliente, o que normalmente impossibilita trocas ou devoluções. Ainda assim, analisamos seu caso com atenção e buscamos uma alternativa visando sua satisfação.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar essa questão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa!
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:57
O atendimento é ruim. Tive de dedicar um tempo grande, enviar fotos e vídeos para comprovar o embasamento da minha reclamação e até sugerir soluções de acordo. Embora não saibam lidar com pessoas possuem produtos bons e com preços competitivos e por isso continuarei comprando e espero que melhorem o atendimento para que não seja tão desgastante como foi esse caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3