Produto não entregue no prazo estipulado e falta de comunicação sobre o atraso

Prezada Danielle,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado em 02/06, dentro do prazo necessário para que a entrega ocorresse até a data prevista de 08/06. No entanto, ao acompanharmos a movimentação da encomenda, identificamos que ela permaneceu sem atualização junto à transportadora desde o dia 05/06.

Infelizmente, essa situação só chegou ao nosso conhecimento quando você entrou em contato conosco. Assim que fomos informados, iniciamos imediatamente as tratativas junto à transportadora para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.

Compreendemos totalmente que a responsabilidade pela entrega é nossa e, por isso, estamos empenhando todos os esforços possíveis para obter informações concretas e garantir a conclusão da entrega. Contudo, até o momento, a transportadora ainda não nos forneceu um retorno conclusivo sobre o motivo da paralisação nem uma previsão definitiva para a finalização do processo.

Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um frete contratado e por não termos conseguido apresentar uma resposta mais objetiva até agora. Reforçamos que seguimos cobrando uma posição da transportadora diariamente e que, assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa.