Produto não entregue no prazo estipulado e falta de comunicação sobre o atraso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 16:16
ID: 251564445
Comprei um decanter no dia 01/06 com prazo de entrega até o dia 08/06 e, até o presente momento, o produto não foi entregue.
O que mais me causa insatisfação é a ausência de qualquer comunicação prévia informando o atraso. Além disso, paguei pelo frete, ou seja, não se tratava de uma entrega gratuita.
Entrei em contato por e-mail e fui informada de que o atraso ocorreu por culpa da transportadora. No entanto, entendo que a responsabilidade pela entrega é da empresa com a qual contratei a compra e o serviço de envio.
Dessa forma, solicito uma posição concreta sobre a entrega do produto e uma solução para o problema, uma vez que não tenho qualquer responsabilidade pelos transtornos causados pela transportadora contratada pela própria empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:49
Prezada Danielle,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado em 02/06, dentro do prazo necessário para que a entrega ocorresse até a data prevista de 08/06. No entanto, ao acompanharmos a movimentação da encomenda, identificamos que ela permaneceu sem atualização junto à transportadora desde o dia 05/06.
Infelizmente, essa situação só chegou ao nosso conhecimento quando você entrou em contato conosco. Assim que fomos informados, iniciamos imediatamente as tratativas junto à transportadora para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Compreendemos totalmente que a responsabilidade pela entrega é nossa e, por isso, estamos empenhando todos os esforços possíveis para obter informações concretas e garantir a conclusão da entrega. Contudo, até o momento, a transportadora ainda não nos forneceu um retorno conclusivo sobre o motivo da paralisação nem uma previsão definitiva para a finalização do processo.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um frete contratado e por não termos conseguido apresentar uma resposta mais objetiva até agora. Reforçamos que seguimos cobrando uma posição da transportadora diariamente e que, assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Sottile Casa.