Produto personalizado ERRADO.

Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, bem como pela situação constrangedora vivenciada. Reconhecemos a gravidade do erro, especialmente por se tratar de um item personalizado destinado a presente, e compreendemos plenamente a insatisfação gerada.

Informamos que o caso referente ao seu pedido já foi devidamente registrado e está sendo tratado com prioridade máxima por nossa equipe. A reposição do item já foi solicitada, assegurando o envio dos copos com as iniciais corretas, conforme adquirido.

Ressaltamos ainda que o assunto já foi alinhado, e seguimos acompanhando todas as etapas do processo para que a substituição ocorra com a maior brevidade possível. Nossa equipe está em contato com intuito de fornecer as informações necessárias.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos o registro da manifestação, que é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e controles internos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

A empresa, até o dia 22/12/25, informou que tudo estava ok e aparentemente resolvido, e que eu poderia descartar o item incorreto, afinal, é algo personalizado, e enviaria o número de rastreamento.

Orientei a pessoa presenteada a descartar o item e hoje, 23/12/25, a empresa entrou em contato, pedindo o número de contato da pessoa a quem já causei constrangimento e solicitando que ela embale e entregue o produto errado para devolução. Absurdo! A experiência do cliente fica cada vez pior. Portanto, cuidado ao comprar algo personalizado nesta empresa; além da vergonha, se for um presente, ainda querem tornar a situação ainda mais constrangedora para mim como cliente e para quem presenteei.