Toalhas bordadas soltando excesso de pelos após a primeira lavagem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/02/2026 às 08:18
ID: 241267345
Fiz uma grande compra nesta loja, mais de 1000 reais em produtos, que incluía jogos de toalhas bordados. Após algum tempo, quando fui lavar as toalhas pela primeira vez, a quantidade de pelos/fios que as toalhas soltaram eram tao expressivos que achei melhor fotografar e reportar para o sac da empresa. Tanto minha máquina, quanto meu piso da área e as próprias toalhas ficaram tomadas de pelos. Mesmo apos secas, não é possível usa-las porque a quantidade de pelos grudados nas toalhas é tão grande que acabaria sujando todo o meu banheiro/quarto. Mandei todas as fotos para a empresa e aguardei por longo tempo alguma reposta. Volto a frisar que a compra não foi inexpressiva e me sinto insatisfeita com a qualidade dos produtos mesmo que o ocorrido seja considerado normal. Como disse na mensagem enviada para o Sac, uso toalhas da Buddemeyer, Buettner, Trussardi e não acontece o mesmo que aconteceu com as toalhas da Sottile. Gostaria de um posicionamento da empresa. Obrigada
Obs. Enviei no e-mail várias fotos e vídeos. Aqui não consigo enviar mais devido a limitação de tamanho do arquivo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:50
Prezada Leticia,
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência que você teve com os nossos produtos. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente, porém infelizmente não conseguimos localizar seus dados de contato para que possamos dar a devida atenção e tratativa ao seu caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (47) 9174-5289, para que possamos entender melhor o ocorrido e ajudá-la da melhor forma possível.
Se preferir, você também pode nos informar um número de telefone para que nossa equipe entre em contato diretamente com você.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para resolvermos essa situação o quanto antes.
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 19:55
Boa noite.
Tentei acessar o telefone que me enviaram na resposta e o mesmo enviou outro contato. Contudo, esse contato não me permite enviar mensagem ou fotos e vídeos pelo whatsapp. Poderiam me informar outro meio para que eu possa contactar a empresa?? Como disse, pelo SAC não me deram resposta quanto a minha reclamação. Aguardo. Obrigada.
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 19:59
Gostaria de inserir a mensagem que o número passado me enviou automaticamente, mas não consigo. Só informo que o número para o qual eles me direcionam não está inscrito no whatsapp. Desta forma, não sei como poderia entrar em contato. Como disse tenho muitas fotos e vídeos após o uso das toalhas que mostram a excessiva liberação de pelos e a impossibilidade de usa-las novamente por esse motivo. Grande quantidade de pelos ainda somos após as toalhas estarem secas. No aguardo.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 07:40
Foram extremamente atenciosos e resolveram a situação da forma que eu escolhi. Não tive problema algum na comunicação com eles. Só não havia conseguido via site, mas com a ajuda do Reclame aqui tudo se resolveu e a empresa demonstrou muito profissionalismo no atendimento a minha reclamação. Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10