Armário planejado com defeitos e peças faltantes - demora na entrega e falta de suporte
Respondida
Salvador - BA
19/12/2025 às 07:47
ID: 235301033
Fiz a compra do armário planejado, um valor caro, os moveis vieram cheios de defeitos, com a qualidade inferior comparado ao valor que foi pago. As peças do armário vieram descascadas, sem acabamento bom, no dia que foram armar, os armadores viram que estava faltando peças e outras estavam com defeitos, ficaram de enviar as peças que estavam faltando e já fazem 3 meses que não chegaram, tento entrar em contato com o SAC não respondem, não retornam, não dão nenhuma satisfação. O armário está aqui parado esperando os acabamento finais. Isso é uma falta de respeito com o cliente, a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:01
Olá Olival, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar que sentimos muito pelo tempo de espera e pela percepção de falta de suporte. Analisamos internamente o histórico do seu atendimento para entender os pontos de melhoria e gostaríamos de esclarecer o status atual do seu caso.
Sobre a Comunicação e Assistência
Identificamos que houve uma dificuldade inicial de contato para o alinhamento dos detalhes técnicos. Como nosso processo de assistência exige o envio de fotos e vídeos para a validação da fábrica, o tempo de resolução acabou se estendendo enquanto aguardávamos esses registros.
Recentemente, após o contato com sua filha e o recebimento dos arquivos necessários, conseguimos concluir a análise técnica. Com isso:
Status: Sua Assistência Técnica (AT) foi oficialmente aberta e está em prioridade na produção.
Próximo Passo: Os materiais necessários já foram adquiridos e estão em fase de fabricação. Assim que as peças estiverem prontas, nossa logística entrará em contato para agendar a entrega e a finalização da montagem em sua residência.
Sobre a Qualidade e Materiais
Reiteramos o compromisso da Casa Ybá em entregar exatamente o que foi planejado. Nossos materiais seguem rigorosos padrões de fabricação e as especificações técnicas acordadas em contrato. Nosso objetivo com esta assistência é garantir que o acabamento final reflita essa qualidade e a excelência que você espera de nós.
Estamos acompanhando de perto a produção das suas peças para que a conclusão do seu armário ocorra o mais breve possível.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida até a entrega final.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Casa Ybá