Atraso na entrega e falta de clareza no prazo de móveis planejados

Olá, Tatiana. Tudo bem?

Sinto muito que sua experiência inicial tenha gerado essa insegurança. Entendo perfeitamente que a expectativa pela casa nova e a organização da mudança trazem uma ansiedade natural, e meu objetivo aqui é trazer clareza e transparência sobre o que está acontecendo com seu projeto.

Conforme já conversamos por telefone, gostaria de compartilhar excelentes notícias sobre o status do seu pedido e alinhar os próximos passos:

Status Atual do Pedido
Logística: Seus móveis já foram fabricados e já saíram da fábrica, encontrando-se neste momento em trânsito para São Paulo. Isso significa que a etapa mais complexa do processo de produção foi concluída com sucesso.

Férias Coletivas: Como entramos em período de férias coletivas hoje, as atividades operacionais de logística e montagem serão pausadas, com retorno previsto para o dia 05/01/2026.

Cronograma de Finalização
Conforme alinhamos em nossa conversa, assim que retomarmos as atividades na primeira semana de janeiro, você será nossa prioridade:

Agendamento: Na semana do dia 05/01, entraremos em contato para definir a data exata da entrega.

Montagem: O início da montagem será programado imediatamente após o recebimento do material em sua residência.

Diferente de móveis de pronta-entrega, o planejado exige essa precisão técnica para garantir que o alto investimento que você fez se reflita em um acabamento impecável. Embora o pedido esteja rigorosamente dentro do prazo contratual (contado após a aprovação técnica), estamos trabalhando para que você possa desfrutar da sua cozinha o quanto antes.

Agradeço imensamente pela compreensão demonstrada em nosso contato e reforço que estarei acompanhando pessoalmente o retorno da nossa equipe para garantir que sua montagem ocorra sem novos contratempos.

Atenciosamente,
Casa Ybá