Cobrança indevida e falta de serviço: Empresa Casa Ybá recusa devolução de valores pagos sem contrato assinado e sem execução de móveis planejados.

Olá, Sr. Antonio.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, reiterando nosso compromisso com a transparência que a Casa Ybá preza em todos os seus atendimentos.

1. Sobre a Validade do Contrato:
O contrato foi enviado para análise e recebemos o aceite formal via e-mail, recebido no dia 03/12/2025. Além disso, o pagamento recorrente das parcelas e da entrada caracteriza a concordância com os termos estabelecidos e a execução do vínculo comercial.
2. Sobre a Execução dos Serviços:
É importante esclarecer que o serviço de móveis planejados não se resume à montagem final. Desde o fechamento em 03/12/2025, a Casa Ybá mobilizou sua estrutura para: Elaboração do projeto executivo inicial. Reserva de produto, agenda e atendimento personalizado. Custos administrativos e operacionais de venda.
3. Sobre o Cancelamento e Multa:
Nosso contrato prevê, na Cláusula Sexta, item X, uma multa de 20% sobre o valor total para desistências após o envio do pedido, visando cobrir despesas de elaboração de projetos e encargos administrativos.

Reforçamos que a interrupção das cobranças está condicionada à formalização do encerramento do vínculo contratual.

Estamos à disposição para finalizar este processo da forma mais ágil possível ou encontrar outra solução para manter o contrato ativo e receber seus móveis.

Seguiremos atendimento em nossos canais oficiais.

Whatsapp: (11) 93221-0440

Atenciosamente,

Equipe Casa Ybá Móveis Planejados

Agradeço o retorno da empresa.

No entanto, reforço que o questionamento principal não se refere apenas ao cancelamento contratual, mas à retenção integral dos valores pagos, mesmo sem assinatura formal do contrato, sem medição técnica no imóvel, sem aprovação de projeto executivo e sem qualquer entrega ou início efetivo de produção.

Os pagamentos realizados ocorreram anteriormente ao recebimento do contrato, seguindo as cobranças encaminhadas pela empresa, em um contexto de confiança na contratação realizada por telefone.

Embora a empresa mencione custos administrativos e elaboração de projeto, até o momento não houve apresentação de documentação detalhada que comprove os serviços efetivamente executados ou os valores correspondentes.

Destaco ainda que o pedido de cancelamento foi realizado antes de qualquer etapa prática de execução no imóvel.

Seguimos abertos a uma solução amigável e proporcional, porém não concordamos com a retenção integral dos valores pagos.

O caso permanece em acompanhamento junto ao Procon.

Olá, Sr. Antonio.

O contrato foi assinado ANTES de qualquer pagamento. Via e-mail, no dia 03/12/2025, sendo que o primeiro pagamento foi feito dia 08/12/2025.

Tentamos contato diversas vezes por telefone, whatsapp e email mas não tivemos resposta do consumidor.

Continuamos a disposição para auxiliá-lo em suas dúvidas nos canais de atendimento.

Whatsapp: (11) 93221-0440

Atenciosamente,

Equipe Casa Ybá Móveis Planejados

Agradeço o retorno da empresa, porém é importante esclarecer que NÃO HOUVE assinatura formal do contrato em 03/12/2025.

O que ocorreu foi apenas uma resposta ao e-mail com a frase Recebi o contato, estou de acordo, após tratativas realizadas por telefone, em um contexto de confiança nas informações apresentadas pela empresa.

Reforço que não houve assinatura eletrônica formal, medição técnica no imóvel, aprovação de projeto executivo, produção ou qualquer execução efetiva dos serviços.

O questionamento principal permanece sendo a retenção integral dos valores pagos, mesmo sem a efetiva prestação de serviço e sem comprovação detalhada dos custos alegados.

Seguimos buscando uma solução amigável e proporcional para encerramento definitivo da contratação.