Demora na entrega e peças erradas de guarda-roupa comprado, gerando transtorno e prejuízo
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 16:24
ID: 252624115
Fizeram a medição dos guarda roupas e demoraram mais do que o normal para enviar o desenho para aprovação, após ter cobrança eles enviaram, fizeram entrega depois de quase 2 meses até aí tudo bem pq tem o prazo de fabricacao, porém na entrega, entregaram peças que não era minha e peças maiores do que foi medido, ou seja fiquei no prejuízo tendo que esperar mais tempo, que fazer a troca e adaptar as coisas e ainda não tenho meus guarda roupas montados.
Preciso de uma solução rápido pq tudo isso já está pago e não foi nada barato
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:25
Olá,
Agradecemos o seu contato e o envio do seu feedback. Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade e expectativa para ver os seus móveis montados; afinal, planejar um ambiente é a realização de um sonho e queremos ver tudo pronto o quanto antes! Gostaríamos de esclarecer que os prazos de fabricação seguiram rigorosamente os prazos normais e previstos em contrato para cada etapa do processo.
Sobre o imprevisto pontual com algumas peças no momento da entrega, nossa equipe atuou com prioridade máxima e realizamos a substituição logo no dia seguinte, garantindo o andamento da instalação.
Conforme alinhamos em nosso contato telefônico realizado hoje (29/07), ficamos muito felizes em formalizar que a montagem do seu projeto foi 100% concluída com sucesso desde o dia 30/06.
A Casa Ybá trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência e garantir a total satisfação de quem nos escolhe. Desejamos que aproveite muito os seus novos móveis!
Caso precise de qualquer outro suporte no futuro, nossa equipe segue à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço,
Equipe de Experiência do Cliente Casa Ybá
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:02
Depois de muita briga resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7