Solicitação de cancelamento de cozinha planejada não iniciada e falta de retorno da empresa
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/01/2026 às 11:53
ID: 237042171
Realizei a compra de uma cozinha planejada (Cozinha Yba) junto à empresa, porém solicitei o cancelamento do contrato, uma vez que nenhuma medição foi realizada, não houve início de fabricação nem qualquer personalização do produto.
Conforme o próprio contrato, o início do serviço depende da realização de medição no imóvel, a qual não ocorreu porque ainda não recebi as chaves do apartamento. Portanto, não houve início da execução por motivo alheio à minha vontade.
Desde então, tentei contato pelos canais de atendimento (WhatsApp) para formalizar o cancelamento e alinhar a resolução de forma amigável, porém não obtive retorno da empresa até o momento, apesar das mensagens estarem entregues.
Ressalto que estou disposto a resolver a situação de forma consensual, desde que qualquer cobrança seja proporcional e compatível apenas com eventuais custos administrativos, considerando que o serviço não foi iniciado.
Solicito:
Retorno da empresa
Formalização do cancelamento
Orientações claras sobre encerramento do contrato
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:39
Olá, Gabriel, boa tarde!
Sentimos muito que sua primeira experiência de atendimento não tenha sido como você esperava.
Devido ao período de recesso de final de ano, nosso volume de solicitações aumentou, o que gerou um tempo de espera superior ao nosso padrão de qualidade. Agradecemos sua paciência enquanto normalizamos nossas operações.
Para garantirmos a formalização do seu distrato com a prioridade que o seu caso exige e para que você tenha todo o registro oficial do processo, pedimos que direcione sua solicitação diretamente ao nosso canal especializado:
[email protected]
Assim que recebermos seu e-mail, daremos sequência ao encerramento de forma justa, transparente e cuidadosa, considerando que o serviço não chegou a ser iniciado.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente, Time da Casa Ybá