Empresa não retorna contato e se recusa a arcar com conserto de veículo após acidente em ônibus

Question

Já entrei em contato com a empresa por mensagem e e-mail, porém não tive retorno.Fui informada de que o caso foi analisado pelo jurídico, mas até agora ninguém entrou em contato comigo e também não me apresentaram as imagens da câmera do ônibus.O acidente ocorreu por falta de atenção do motorista, e mesmo assim informaram que não irão arcar com o conserto do meu veículo, sem qualquer esclarecimento formal.Estou tentando resolver de forma amigável, mas preciso de um posicionamento claro da empresa e acesso às imagens para comprovação dos fatos.Aguardo soluçãoBateram no meu carro e ninguém entrou em contato comigo mando mensagens e não responde mandou email não responde.