Compra de 6 luminárias pago e não recebido

Status da reclamação:

Respondida

Em 10/09/21 efetuei a compra de 6 luminárias de teto , pagas pelo boleto com vencimento no dia 13/09/21 .
A promessa era que deveria ser entregue até o dia 15 de dezembro de 2021 . Porém não só , não as recebemos na data , como nos foi enviado e-mails confirmando nosso pedido de cancelamento ( sem nossa permissão ou solicitação ) e que nosso valor seria devolvido conforme havíamos pedido .
Resumo : não recebemos os produtos , nem o valor pago .
Entramos inúmeras vezes em contato , através de e-mails , e no sac da empresa sou barato ( Soub ) e não obtivemos respostas .
O site do Soub , é super fácil para comprar porém dificílimo para entrar em contato com alguém para resolver
Gostaríamos muito de receber nossas luminárias.
Aguardamos solução e entrega .
Grata

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