ResolvidoProduto diferente do comprado
ResolvidoBoa tarde tudo bem? No dia 28/04 realizei uma compra de uns copos da marca Stanley, Pedido: N 07-7403095. vendedor: WelcomShop
Dia 16/05 o pedido chegou, porém os copos são 100% replica, desses que a gente encontra no camelô por R$20,00 reais e eu paguei quase R$800,00 nos copos.
O mesmo copos na sou barato esta R$182.90 provavélmente original , vendedor reconhecido a Noc Noc. Gostaria de recomprar os produtos novamente em outro vendedor pelo preço que foi pago se possível.
Obrigado.
Resposta da empresa
19/05/2022 às 09:56Paulo
Bom dia!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
já providenciamos o cancelamento do item: COPO TERMICO DE CERVEJA STANLEY 473ML COM ABRIDOR DE GARRAFAS ACO INOXIDAVEL PRESERVACAO DE CALOR COPOS DE CERVEJA DE LONGA DURACAO PRESERVACAO A FRIO conforme a política do site, não é possível trocar os produtos, ou reenviar apenas devolvê-los e solicitar a restituição do valor pago.
Enviamos todas as orientações via mensagem privada, caso não esteja na caixa de entrada, verifique a pasta de SPAM.
Todo o acompanhamento será realizado pelo Reclame Aqui, através de mensagens privadas.
Por gentileza, verifique o privado.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Claudineia Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Soubarato
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30
Réplica da empresa
19/05/2022 às 09:58Paulo
Bom dia!
Antes de qualquer coisa, peço desculpas pelo transtorno causado.
Recebi sua reclamação, como são muitos itens eu não consigo cobrir a oferta, consigo 300 reais de desconto com outro vendedor. Você aceita?
Acompanharei o seu caso até a resolução e finalização, por favor mantenha a sua reclamação aberta.
Todo o acompanhamento será realizado pelo Reclame Aqui, através de mensagens privadas.
Agradeço desde já sua compreensão e atenção.
Permaneço à disposição!
Retorno em 02 dias úteis!
Protocolo: 322205190996489
Claudineia Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Soubarato
Telefone (11) 4003-2203 Ramal: 34351
E-mail: claudineia.santos@americanas.io
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30
Réplica do consumidor
19/05/2022 às 10:57Bom dia Claudinéia , entendo perfeitamente ainda não recebi o seu email verifiquei no SPAM e no lixo eletronico.
Réplica da empresa
19/05/2022 às 11:15Bom dia, encaminhei verifica agora!
Consideração final do consumidor
24/05/2022 às 18:27Obrigado pelo atendimento
Resolvido
