Reclamação resolvidaResolvido

Produto diferente do comprado

Sou Barato
Divinópolis - MG
18/05/2022 às 16:17
ID: 143640091
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Boa tarde tudo bem? No dia 28/04 realizei uma compra de uns copos da marca Stanley, Pedido: N 07-7403095. vendedor: WelcomShop

Dia 16/05 o pedido chegou, porém os copos são 100% replica, desses que a gente encontra no camelô por R$20,00 reais e eu paguei quase R$800,00 nos copos.

O mesmo copos na sou barato esta R$182.90 provavélmente original , vendedor reconhecido a Noc Noc. Gostaria de recomprar os produtos novamente em outro vendedor pelo preço que foi pago se possível.

Obrigado.

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Resposta da empresa

19/05/2022 às 09:56

Paulo

Bom dia!

Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

já providenciamos o cancelamento do item: COPO TERMICO DE CERVEJA STANLEY 473ML COM ABRIDOR DE GARRAFAS ACO INOXIDAVEL PRESERVACAO DE CALOR COPOS DE CERVEJA DE LONGA DURACAO PRESERVACAO A FRIO conforme a política do site, não é possível trocar os produtos, ou reenviar apenas devolvê-los e solicitar a restituição do valor pago.

Enviamos todas as orientações via mensagem privada, caso não esteja na caixa de entrada, verifique a pasta de SPAM.

Todo o acompanhamento será realizado pelo Reclame Aqui, através de mensagens privadas.

Por gentileza, verifique o privado.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.


Claudineia Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Soubarato
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

Réplica da empresa

19/05/2022 às 09:58

Paulo

Bom dia!


Antes de qualquer coisa, peço desculpas pelo transtorno causado.

Recebi sua reclamação, como são muitos itens eu não consigo cobrir a oferta, consigo 300 reais de desconto com outro vendedor. Você aceita?

Acompanharei o seu caso até a resolução e finalização, por favor mantenha a sua reclamação aberta.

Todo o acompanhamento será realizado pelo Reclame Aqui, através de mensagens privadas.

Agradeço desde já sua compreensão e atenção.

Permaneço à disposição!

Retorno em 02 dias úteis!

Protocolo: 322205190996489

Claudineia Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Soubarato
Telefone (11) 4003-2203 Ramal: 34351
E-mail: claudineia.santos@americanas.io
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

Réplica do consumidor

19/05/2022 às 10:57

Bom dia Claudinéia , entendo perfeitamente ainda não recebi o seu email verifiquei no SPAM e no lixo eletronico.

Réplica da empresa

19/05/2022 às 11:15

Bom dia, encaminhei verifica agora!

Consideração final do consumidor

24/05/2022 às 18:27

Obrigado pelo atendimento

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
RA1000
9.0/ 10

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