Reclamação resolvidaResolvido

Produto falsificado

Sou Barato
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2022 às 13:36
ID: 144638501
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 05/05/2022, realizei a compra de um SSD Kingston A400 960GB que apareceu como promoção destaque no app SouBarato. O produto chegou no dia 31/05, enquanto eu estava viajando, e no dia 05/06, ao voltar, fui realizar sua instalação. Ao realizar testes, logo percebi que o produto não desempenhava como deveria. Procurando no site do fabricante, identifiquei sinais de que o produto é falsificado (ex: selo de garantia não apresenta as características de acordo com o descrito pelo fornecedor). Agora não consigo realizar a devolução de um produto falsificado (que foi promovido pelo app) por conta do prazo. Uma empresa dessas deveria ter mais cuidado com o que permite ser vendido no seu marketplace. No fim, quem é prejudicado é sempre o consumidor.

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Resposta da empresa

06/06/2022 às 15:28

Caio

Boa tarde!

Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

já providenciamos o cancelamento do item: SSD KINGSTON A400 960GB SATA 3 500MB/S PARA LEITURA E 350MB/S PARA GRAVACAO - SA400S37 conforme a política do site, não é possível trocar os produtos, ou reenviar apenas devolvê-los e solicitar a restituição do valor pago.

Enviamos todas as orientações via mensagem privada, caso não esteja na caixa de entrada, verifique a pasta de SPAM.

Todo o acompanhamento será realizado pelo Reclame Aqui, através de mensagens privadas.

Por gentileza, verifique o privado.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.


Claudineia Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Soubarato
Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

Consideração final do consumidor

07/06/2022 às 19:08

O problema foi resolvido rapidamente

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Sim
Nota do atendimento
10
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