Demora em autorização de exames

Question

Demora para aprovar pedidos de exames. Meus avós idosos, além das dificuldades para marcar exames, possuem diversas como, pagamento de boletos, e o principal do momento, a falta de aprovação de exame, primeiro falaram 10 dias úteis e agora 21 dias úteis. Sendo que meu avô esta passando por urgências médicas. Estamos cogitando pagar exames particulares pois justamente o convênio que deveria resolver, não resolve. Estamos hiper insatisfeitos. Meus avós somente saíram do convênio anterior, que estavam a mais de 20 anos, pq houve um desligamento do sindicato. Estamos com a Blue Med a 3 anos, meus avós pagando tudo certinho sempre. Acho um absurdo um exame de urgência médica precisa de 21 dias para ser aprovado.