Fiquei pior

Question

Procurei a clínica porque sentia muita dor lombar. Pelo nome, imaginei tratar-se de fisioterapia especializada em problemas da coluna. Fiz uma primeira avaliação, caríssima, imaginando ser um tratamento individualizado, comprovado e resolutivo. Você passa por fotos, um scanner que promete dizer onde está o problema da sua coluna, uma entrevista e parte para uma tração em uma mesa para descomprimir as vértebras. Depois é realizada uma massagem e você sai feliz da vida porque já sente melhora imediata da dor. Em seguida, aproveitam que você está muito feliz e te oferecem uma bolsa cheia de bônus, com garrafinha, compressa, travesseiro pra o pescoço e pra lombar e um tablet! Nessa hora te mostram o valor das consultas, garantem que o método vai resolver o seu problema em até 36 sessões. Absurdamente tentador, principalmente quando dizem que seu problema será resolvido. Aí vem a pancada : R$******* cada sessão promocional, se vc fechar o pacote. Como eu estava desesperada com essa dor, aceitei. Então vieram as sessões propriamente ditas. Tração e massagem. Segunda sessão: tração, massagem. Pacientes marcados de 10 em 10 minutos. Como sou médica, comecei a juntar os pontos e ver que isso não era uma fisioterapia propriamente dita e que não iria mudar até o final. Somente tração para aliviar, beber água para hidratar o disco, massagem para relaxar e exercícios para fortalecer que serão ensinados pelo tablet e que você deverá fazer em casa, afinal de contas, a sessão é de 20 minutos. Bom, continuei vai que melhora, né? Não vou fechar a mente para tratamentos não convencionais.
Até o dia em que eu comecei a perceber que a dor só piorava e que eu estava sentindo um formigamento que não existia antes!
Fiz uma ressonância e me consultei com um ortopedista. Esse foi o momento em que eu percebi o grande erro que eu cometi. Descobri que tração piorava muito o meu problema e que eu precisaria realizar uma infiltração para melhorar a dor e o edema agravados pelo tratamento. Voltei à clínica para cancelar as sessões, quando eu fui avisada que, caso decidisse pela rescisão do contrato, todas as consultas já realizadas passariam de ******* para R$******* e eu receberia o estorno somente do restante das sessões pagas. Claro que isso tudo estava escrito nas letrinhas pequenas, que eu não li porque estava com muita dor e nem pensei sobre rescisão.
Resumindo: estou pior, tendo que resolver um problema que eu não tinha e saindo com um prejuízo financeiro de R$*******!
Não só não recomendo, como contra indico para todo mundo. Cuidado com métodos diferentes e propostas tentadoras. Siga sempre a indicação do seu médico e desconfie de tratamentos nao convencionais!
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Accepted Answer

Olá Beatriz!

Sentimos muito por saber que você teve uma experiência abaixo da sua expectativa em nossa clínica. Respeitamos profundamente seu relato e, principalmente, sua dor. Nosso propósito é acolher pessoas que buscam alívio e qualidade de vida por meio de um método não invasivo e multidisciplinar, com base em tecnologia e técnicas integradas. Antes de qualquer tratamento, realizamos uma avaliação completa e explicamos detalhadamente a proposta terapêutica inclusive os resultados esperados, os riscos e os limites de eficácia, sempre considerando que cada organismo responde de forma única.

Lamentamos sinceramente que, no seu caso, o método não tenha surtido o efeito desejado. Nosso time de profissionais está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida antes, durante ou depois do tratamento. Inclusive, orientamos todos os pacientes a manter acompanhamento médico paralelo, e jamais nos propomos a substituir o parecer médico especializado.

Em relação ao contrato e às condições de rescisão, ele é disponibilizado com total transparência no momento da adesão. Os valores promocionais aplicam-se exclusivamente aos pacotes fechados, e o reajuste dos valores individuais em caso de cancelamento parcial está previsto de forma clara embora compreendamos que, em momentos de dor, certos detalhes possam passar despercebidos. Por isso, sempre reforçamos verbalmente essas informações no ato da contratação.

Nos colocamos à disposição para revisar o seu caso individualmente, com responsabilidade e respeito, e avaliar formas justas de compensação, caso aplicável. O mais importante, para nós, é que você possa seguir em busca do seu bem-estar com segurança e confiança.
Estamos disponíveis para conversar diretamente pelo WhatsApp******* e esperamos poder encontrar uma solução construtiva.

Fiquei pior

Resposta da empresa