Péssimo atendimento e demora em responder sobre convênio médico.
Respondida
Campinas - SP
09/04/2026 às 09:38
ID: 245580123
Eu mandei mensagem perguntando se atendiam Unimed ou só particular no whatsapp e eles não me respondiam e ficavam insistindo pra eu falar as dores e incômodos que estava sentindo, porém eu só queria saber se atendia o convênio ou não, pois se fosse só particular eu iria ver em outro lugar, porém eles não passavam a informação. Eu tive que informar várias vezes que só queria essa informação, pois não fazia sentido eu relatar o problema todo se ele não atendessem a Unimed, só iria perder o meu tempo e o deles e só depois de muita insistência ela informou que não atendia convênios. Péssimo atendimento, eu fiz uma pergunta direta pelo menos 3x e ficaram enrolando pra falar que não atendiam.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:15
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela sinceridade isso é muito importante para nós.
Você tem razão ao dizer que buscava uma resposta mais objetiva. Entendemos isso e pedimos desculpas se, naquele momento, não correspondemos à sua expectativa.
Ao mesmo tempo, queremos te explicar o porquê da nossa abordagem.
Na Sou Coluna, nossos consultores são treinados para ir além de um simples sim ou não. Nosso objetivo é entender profundamente cada caso antes de indicar qualquer caminho. Isso acontece porque lidamos diariamente com pacientes que já passaram por diversos tratamentos convencionais muitos deles cobertos por plano de saúde e, ainda assim, continuam com dor ou limitações.
Por isso, acreditamos que uma resposta rápida, sem compreender o seu histórico, poderia não ser a mais responsável a sua saúde.
Caso identifiquemos que não somos a melhor solução para o paciente, fazemos questão de orientar e até indicar parceiros que possam ajudar. Nosso compromisso é com o resultado e com o bem-estar, independentemente de onde ele aconteça.
Sobre a questão do plano de saúde, de fato, nossos tratamentos são especializados e não seguem o modelo convencional ofertado pelas operadoras. Ainda assim, a grande maioria dos nossos pacientes possui plano de saúde, mas opta por investir em uma abordagem mais direcionada, justamente após não obter sucesso nas alternativas tradicionais.
Reforçamos que a nossa intenção nunca foi dificultar, mas sim cuidar da sua situação com a atenção que ela merece.
De qualquer forma, respeitamos totalmente a sua escolha e esperamos sinceramente que você encontre a melhor solução para o seu caso seja conosco ou por outro caminho.
Desejamos uma excelente recuperação e estamos à disposição caso queira conversar com mais profundidade.
Atenciosamente,
Equipe Sou Coluna