Curso bloqueado pela terceira vez mesmo com pagamento em dia descaso total!
Respondida
Manaus - AM
27/10/2025 às 10:06
ID: 230315973
Vou deixar esta reclamação registrada aqui também, porque é inadmissível o que está acontecendo. Toda vez recorro a esse suporte inexistente, que só responde quando quer e não resolve nada. Passar pela mesma situação todo mês é revoltante.
Pela terceira vez, meu curso foi bloqueado mesmo com o pagamento em dia.
Desde quinta-feira estou sem acesso. Me organizei para estudar no feriado, mas vocês não respondem nem em dia normal; tive que esperar até hoje para tentar resolver essa situação.
Da última vez, vocês disseram que o problema seria resolvido de forma definitiva, e mais uma vez estou passando pelo mesmo estresse. O pagamento é por recorrência automática, então não há qualquer justificativa para o acesso ser removido e a data de expiração não atualizar.
Exijo que meu curso seja imediatamente restabelecido e que corrijam de vez essa falha, para que eu não tenha que lidar com isso todo mês. Estou sendo prejudicada, atrasando meus estudos e perdendo tempo por uma falha que é totalmente da plataforma.
Na hora de vender o curso, o suporte é rápido e cheio de promessas. Mas depois que o pagamento é feito e vocês sabem que não é um curso barato, meu pacote foi de R$3.000,00 o aluno é simplesmente deixado de lado.
É revoltante pagar caro para ser tratado com tamanho descaso. As respostas, quando vêm, são lentas e nunca resolvem o problema de forma definitiva. Na hora de vender, vocês são ágeis; na hora de atender, somem. Se eu soubesse que seria assim, jamais teria comprado.
Quero uma solução definitiva e imediata, com o acesso restaurado exatamente de onde parei.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:24
Olá, Bruna!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo fato de a situação já ter ocorrido mais de uma vez sem a resolução definitiva que você esperava. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que esse tipo de falha realmente não deveria acontecer.
Seu caso foi reaberto com prioridade máxima junto ao setor técnico, e já solicitamos a correção imediata do acesso e da data de expiração do seu curso, para garantir que o problema seja resolvido de forma permanente.
Além disso, estamos acompanhando pessoalmente o andamento do caso, para assegurar que não volte a se repetir e que você possa continuar seus estudos com tranquilidade e estabilidade no acesso.
Reforçamos nosso compromisso em entregar a solução definitiva e restabelecer sua confiança no nosso suporte.
Atenciosamente,
Leandro Santos | Especialista de Atendimento | CS
Sou Concurseiro e Vou Passar