Dificuldade de cancelamento e reembolso do curso devido à falta de suporte eficaz.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
31/12/2025 às 18:11
ID: 236326609
Matriculado há alguns meses no curso venho chamando a atenção dos canais que me foram disponibilizados pela instituição, sendo que a precariedade de receber suporte ou informações é horrível e cansativa, tentei fazer o cancelamento do curso e solicitar e reembolso depois de pouco tempo matrículado e me fizeram acreditar num suposto suporte, o qual um atendente por no e ***** entrou em contato por três vezes e depois não houve mais contato, até o número que entrava em contato cmg pertence a outra pessoa , agora dizem que não posso haver o cancelamento e reembolso,preciso de atenção por favor!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:00
Olá, Mário! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível para cada aluno.
Informamos que já entramos em contato com você diretamente por WhatsApp, onde realizamos os esclarecimentos iniciais e registramos formalmente sua solicitação de cancelamento e reembolso. Durante o atendimento, você nos encaminhou registros de conversas realizadas com um contato que não corresponde aos canais oficiais de suporte ao aluno, motivo pelo qual não havia registro prévio de solicitação de cancelamento em nosso sistema.
Diante das informações apresentadas, o caso foi encaminhado para análise interna pela gestão, considerando os registros enviados, o histórico da matrícula e as condições previstas nos termos de uso do produto contratado. No momento, a solicitação encontra-se em análise, e retornaremos com um posicionamento claro e definitivo dentro do prazo informado no atendimento.
Ressaltamos que todas as orientações sobre suporte e cancelamento estão disponíveis nos termos contratuais, bem como nos canais oficiais informados desde a contratação. Ainda assim, estamos avaliando o ocorrido com a devida atenção.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e finalizar a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Leandro Santos | Especialista de Atendimento | CS
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