Impossibilidade de cancelar pós-graduação mantendo preparatório
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 12:32
ID: 231106457
Realizei a compra de uma "mentoria" e um pós- graduação, no entanto entrei em contato com a empresa para cancelar a compra da pós, pois já tenho 4 pós graduações. e o tempo que eu perderia fazendo mais 1 estarei estudando para o concurso escolhido.
Fui informado que não poderia cancelar a pós sem cancelar meu preparatório, quero continua com o preparatório e cancelar apenas a pós .
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 19:37
Olá, Jonathan!
Agradecemos o seu contato e entendemos sua solicitação.
No entanto, conforme as condições expressas no contrato aceito no momento da matrícula, o produto adquirido trata-se de um combo, composto pela Mentoria para Concursos e pela Pós-Graduação Lato Sensu.
De acordo com a Cláusula 9 e a Cláusula 31, parágrafo quarto, do contrato, não é permitido o cancelamento parcial do combo, ou seja, não é possível cancelar apenas a Pós-Graduação mantendo o acesso à Mentoria, uma vez que o valor promocional e as condições ofertadas estão vinculadas à contratação conjunta dos dois produtos.
Segue o trecho contratual que trata desse ponto específico:
Não é permitido o cancelamento parcial do COMBO. O Contratante não poderá cancelar apenas a Mentoria ou apenas a Pós-Graduação isoladamente. O valor promocional ofertado está atrelado à contratação conjunta dos dois produtos.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o contrato ou o procedimento de cancelamento integral, caso seja o seu desejo.
Atenciosamente,
Leandro Santos
Especialista de Atendimento | CS
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 06:32
Tudo ilusão, a mentiria nao tem nada de mentiria. Pq vc nao tem algo exclusivo. Tudo on line e gravado. Nao existe um mentor!! Não ajudam. Em nada !! Visam apenas dinheiro. E não pessoas. Como mostra em propagandas !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 10:22
Oi, Jonathan!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa Mentoria é totalmente online, oferecendo ao aluno suporte pedagógico e atendimento personalizado para auxiliar em todas as etapas do estudo.
Além disso, o aluno conta com um canal exclusivo para tirar dúvidas sobre conteúdos e sobre o uso da plataforma, garantindo acompanhamento contínuo durante o período contratado.
Nosso objetivo é proporcionar uma preparação completa, com apoio constante da equipe pedagógica e de atendimento, sempre buscando o melhor desempenho dos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Leandro Santos
Especialista de Atendimento | CS