Recusa de cancelamento de curso devido a alterações e vínculo após 90 dias

Olá, Cristiane. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Sobre a solicitação de cancelamento, informamos que ela segue os prazos e condições estabelecidos em contrato no momento da aquisição do curso. Em relação às atualizações na grade e na estrutura do conteúdo, elas também estão previstas contratualmente e têm como objetivo manter o material atualizado, alinhado aos estudos e às exigências dos concursos, sem prejuízo ao conteúdo proposto inicialmente.

De toda forma, prezamos por um atendimento transparente e individualizado. Verificamos que o seu caso já está em acompanhamento com um de nossos especialistas, que está analisando a situação com atenção para oferecer o melhor suporte possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução dentro das diretrizes contratuais e do bom relacionamento com nossos alunos.

Atenciosamente,
Leandro Santos | Assistente de CS
Sou Concurseiro e Vou Passar

A própria empresa justifica a alteração na grade do curso afirmando que seria para manter o material atualizado. No entanto, no meu caso, o que ocorreu foi o reinício do curso com o mesmo conteúdo e sem qualquer atualização relevante das matérias. Ou seja, não houve modernização ou inclusão de novos conteúdos, apenas a repetição do que já havia sido disponibilizado, prejudicando meu andamento e meu prazo de acesso.

Olá, Cristiane. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos seu apontamento.

Esclarecemos que as atualizações realizadas referem-se às **aulas e à organização interna do curso**, sempre que se faz necessário, seja para adequação pedagógica, melhoria na didática ou por questões contratuais previstas no momento da aquisição. Essas atualizações têm como objetivo manter o curso estruturado e alinhado às necessidades acadêmicas e às exigências dos editais, sem prejuízo ao conteúdo originalmente proposto.

Ressaltamos ainda que, sempre que ocorrem atualizações ou ajustes na grade, as informações são comunicadas previamente dentro da própria plataforma de estudos, por meio do **mural de comunicados**, garantindo transparência aos alunos.

De toda forma, permanecemos à disposição para analisar seu caso de maneira individual e prestar qualquer esclarecimento adicional que julgar necessário.

Atenciosamente,
Leandro Santos
Assistente de CS
Sou Concurseiro e Vou Passar