Atraso na entrega de kit de energia solar e falta de rastreamento
Resolvido
Campina Grande - PB
10/06/2026 às 15:57
ID: 251042563
Venho por meio desse veículo de comunicação realizar uma reclamação pelo atraso na entrega de um kit de energia solar/Fotovoltaica aquisição feita em 13/05/2026 com prazo de entrega até 09/06/2026. O site de acompanhamento não apresentou movimentação sobre o rastreamento do pedido. O despacho do pedido ocorrido em 23/05 foi a única informação apresentada no site da empresa. Solicito contato da empresa para estabelecer uma relação cliente/empresa visto que pelos meios de comunicação da empresa não recebi informações.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:00
Prezado, Josimar Ferreira,
Lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua expectativa quanto ao recebimento do pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acompanhamos o caso junto à transportadora, buscando maior agilidade na conclusão da entrega.
Informamos que a entrega foi finalizada com sucesso em 12/06.
Reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento e relacionamento que buscamos oferecer aos nossos parceiros de negócios. Por isso, seguimos atuando em melhorias para prevenir ocorrências semelhantes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição por meio do nosso canal de Relacionamento com o Cliente: (85) 4000-2926.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 15:14
Resolveram com atenção e agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10