Atraso na entrega de kit fotovoltaico e falta de comprometimento da empresa em solucionar o problema.
Em réplica
Goiânia - GO
27/05/2026 às 11:25
ID: 249820169
Realizamos compra de um kit fotovoltaico com pagamento efetuado em 06/04/2026. A previsão de entrega era para 12/05/2026, no entanto ela não foi cumprida. Registramos outra reclamação no dia 12/05/2026, no entanto ela não se tornou eficaz. De lá para cá temos recebido apenas a informação que estão acompanhando de perto a entrega. Foi repassada uma nova data de entrega, dia 26/05/2026, a qual não foi cumprida. A carga teve conhecimento de transporte emitido em 13/05/2026, no entanto não houve nenhuma atualização no rastreamento. Não observei comprometimento da empresa em solucionar o problema, uma vez que mesmo após duas semanas da reclamação a entrega não foi realizada. Já são 50 dias desde a compra do equipamento.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:22
Prezado, Izaac augusto
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que essa situação impactou diretamente a sua jornada e pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Um de nossos agentes de relacionamento já está conduzindo as tratativas necessárias para entender todos os pontos, acionar as áreas envolvidas e garantir que a solução avance no caminho mais assertivo possível.
Refirmamos nosso compromisso em atuar com transparência, respeito e total responsabilidade até que tudo esteja devidamente concluído.
Assim que houver avanço na resolução do caso, retornaremos por aqui para seguir com os próximos passos. Sua manifestação será encerrada somente quando todo o processo estiver resolvido e plenamente alinhado ao que você precisa.
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:42
Reiteramos o posicionamento omisso da Souenergy em solucionar o problema. Foi realizada outra reclamação há 14 dias informando do atraso na entrega. Mesmo diante disso a mercadoria permanece inerte junto a transportadora, sem seguir viagem ao destino. Recebemos apenas uma mensagem informando que estão acompanhando o caso de perto, mas mesmo assim não houve atualização no rastreamento. A impressão que se tem é a Souenergy não se empenha o suficiente para solucionar o caso.