Atraso na entrega de mercadorias impacta cronograma e causa prejuízos operacionais.
Respondida
Amapá - AP
03/09/2026 às 10:16
ID: 258114983
RECLAMAÇÃO DE ATRASO NA ENTREGA DE MERCADORIAS
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega das mercadorias referente ao nosso pedido. O prazo previamente alinhado para a chegada do material expirou, e até o momento não recebemos os itens nem uma atualização formal sobre o status da logística.
Essa retenção no transporte está gerando impactos diretos em nosso cronograma, causando atrasos na execução das atividades e prejuízos operacionais. Solicito uma verificação urgente junto à transportadora responsável para que a entrega seja priorizada e finalizada o quanto antes.
Peço também maior alinhamento e eficiência nos processos logísticos de expedição e transporte para evitar que falhas de prazo voltem a ocorrer.
Aguardo retorno imediato com a nova previsão de entrega e os devidos esclarecimentos.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:46
Prezado, Rodrigo Bruno
Sentimos muito pela situação relatada e pelos impactos que a situação possa estar causando em seu palanejamento.
Informamos que as informações referentes ao pedido já foram repassadas por meio do nosso canal de relacionamento, e nossa equipe está acompanhando a tratativa junto às áreas responsáveis.
Reforçamos que seguiremos monitorando o processo até a conclusão da entrega, buscando garantir a atualização das informações e a resolução da situação o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e parceiros.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio do nosso Canal de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone (85) 4000-2926.
Atenciosamente,
Sou Energy
Setor de Experiência do Cliente.